7月17日，百度外賣重磅推出“安全騎士標(biāo)準(zhǔn)”——4大標(biāo)準(zhǔn)20條軍規(guī)，明確規(guī)定了平臺管理、騎士資質(zhì)、硬件配置、行為規(guī)范等內(nèi)容。據(jù)了解，百度外賣“安全騎士標(biāo)準(zhǔn)”的推出提升了送餐員的門檻，同時通過對送餐員的嚴(yán)格管理有效提升了服務(wù)體驗，可以讓消費者體驗到真正的“安全外賣”。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)外賣的快速發(fā)展，配送安全問題成為全社會關(guān)注的焦點。近段時間，各類配送安全的事件不斷見諸各類媒體，包括送餐員騎車撞人、發(fā)生事故后逃逸、用戶點餐遭騷擾、餐箱被做手腳等惡性事件。物流專家指出，外賣行業(yè)正在高速發(fā)展過程中，部分外賣平臺為了擴(kuò)張業(yè)務(wù)并沒有對送餐員進(jìn)行嚴(yán)格的入職審查，同時缺乏對送餐員的統(tǒng)一培訓(xùn)和監(jiān)管，使得送餐服務(wù)水平參差不齊，各種侵犯消費者權(quán)益乃至撞傷行人的事件屢屢發(fā)生，長此以往將嚴(yán)重侵害外賣市場的健康發(fā)展。

　　為了解決外賣配送過程中的安全問題，百度外賣率先發(fā)起“4大標(biāo)準(zhǔn)20條軍規(guī)”，從平臺管理、騎士資質(zhì)、硬件配置和行為規(guī)范四大方面保障用戶的安全，全面推動網(wǎng)絡(luò)外賣市場的安全標(biāo)準(zhǔn)升級。在平臺管理方面，百度外賣建立動態(tài)騎士信用檔案庫，同時為騎士提供交通安全、服務(wù)意識、行為規(guī)范等系列培訓(xùn);在騎士資質(zhì)方面，百度外賣將對入職騎士進(jìn)行嚴(yán)格資質(zhì)審核，確保騎士持健康證上崗，同時確保無犯罪記錄、無涉毒;在硬件配置方面，要求車輛、餐箱整潔干凈，定期清洗、消毒;在行為規(guī)范方面，要求騎士嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，同時餐箱不離身，攜帶餐箱取餐及上門配送。

　　“百度外賣的‘安全騎士標(biāo)準(zhǔn)’將通過100%查驗騎士的無吸毒、無犯罪記錄等措施進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查;確保每一名騎士都持健康證上崗;定期對車輛消毒和對騎士進(jìn)行體檢;自動隱藏用戶手機(jī)號碼等個人信息，嚴(yán)格保護(hù)用戶及其家人隱私”，百度外賣負(fù)責(zé)人表示，百度外賣承諾為用戶提供先行賠付服務(wù)，針對在服務(wù)過程中出現(xiàn)的意外傷害直接賠付，從而構(gòu)建了全方位的外賣服務(wù)安全體系。

　　百度外賣通過推出“安全騎士標(biāo)準(zhǔn)”走差異化的高端路線，將送餐員門檻提高，構(gòu)筑自己的競爭壁壘。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，外賣O2O方興未艾，市場競爭日趨激烈，百度外賣率先推出“安全騎士標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)志著外賣競爭已經(jīng)從簡單的價格競爭上升到服務(wù)和安全的競爭。百度外賣也將通過安全升級進(jìn)一步構(gòu)筑外賣競爭壁壘，并推動國內(nèi)外賣市場發(fā)展。

　　百度外賣騎士4大標(biāo)準(zhǔn)20條軍規(guī)

　　百度外賣以用戶為中心，從平臺管理、騎士資質(zhì)、硬件配置、行為規(guī)范等四個方面入手，針對外賣騎士提出了一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，以保障良好用戶體驗。同時，我們倡導(dǎo)“正直自強(qiáng)、用戶至上”的核心價值觀，以4大標(biāo)準(zhǔn)20條軍規(guī)定義外賣騎士精神，推動行業(yè)健康發(fā)展。

　　一、平臺管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、建立動態(tài)騎士信用檔案庫，實時更新保存所有騎士信用記錄。

　　2、為騎士提供交通安全、服務(wù)意識、行為規(guī)范等系列培訓(xùn)。

　　3、為騎士提供完備的保障體系。(例如公益基金。)

　　4、建立完備的騎士獎懲考核制度并規(guī)劃長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展路徑。

　　5、建立完備透明的公眾監(jiān)督、投訴反饋機(jī)制。

　　二、騎士資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、身份審核：確保無犯罪記錄、無涉毒，需通過系統(tǒng)身份審核排除在逃涉案人員及違法犯罪前科人員。

　　2、健康證明：必須擁有食品衛(wèi)生健康證，持證上崗。

　　3、專業(yè)技能：熟練掌握兩輪或三輪車輛騎行技能、熟練使用智能手機(jī)。

　　4、整潔的儀容儀表：無明顯體味，頭發(fā)、手指甲必須清潔、整齊，男生不能留過長胡須。

　　三、硬件配置標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、車輛合法、合規(guī)，符合上路條件。(例如摩托車必須有牌照，電動車保證電源充足，無安全隱患。)

　　2、車輛、餐箱整潔干凈，定期清洗、消毒。(每個送餐箱應(yīng)配有杯托及隔溫板，餐箱除了餐品不得存放其他物品。)

　　3、車輛、餐箱定期報廢更新。

　　4、工作中通訊設(shè)備保持電量充足和信息暢通。

　　5、騎士配送必須穿著工裝、佩戴頭盔及護(hù)具，攜帶工卡及健康證。

　　四、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、禮貌待人，任何人不能以任何理由與顧客發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁辱罵顧客、發(fā)生肢體沖突?。(與顧客溝通使用專業(yè)禮貌用語，嚴(yán)禁與友商員工發(fā)生沖突。)

　　2、送餐時不得進(jìn)入顧客房內(nèi)。

　　3、餐箱不離身，攜帶餐箱取餐及上門配送。

　　4、文明取餐、嚴(yán)格核餐。(排隊取餐，不得大聲喧嘩，取餐時禁止將餐箱放在地上。商家出餐完畢后，應(yīng)將餐品與訂單一一對照，檢查無誤后再打包，以防多送、少送、誤送、漏送等情況發(fā)生。)

　　5、送餐途中禁止穿拖鞋、吸煙、飲酒、吃零食、隨地吐痰等。

　　6、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。(不逆行、不闖紅燈、不亂插亂穿、禮讓行人、不得在駕車過程中接聽電話。)