當買家一旦下定決心要購買這款產品，接下來最關心的就是物流問題，相信很多人都經歷過等待快遞的情形，心里非常期待，如果途中用時很長，即使對產品很滿意，但心里仍有也不好。

　　比如店鋪默認包郵XX快遞，有買家要求發YY快遞，客服工作人員要在買家下單后，第一時間將買家要求記錄于“備注框”中，同時要把時間與各注人同時記錄上，避免在打印快遞單時，將其按照默認快遞發出，具體的備注方法在后邊講售后問題處理時會詳細介紹。

　　在日常的店鋪運營中，一般每天下午四五點以后，快進會主動上門收件，也就是說在快遞來收件時，要把在此之前的訂單全部包好，晚點的訂單會在第二天被收走，具體的收件時間，要看商家與快遞之間的協商。

　　所以在買家咨詢時，要告訴買家什么時間前的訂單會在今天發走，幾點后的訂單會在第二天發出，一般官方規定要在72小時內發走，如果時間拖得太人，對買家的購物體驗是個很大的影響。

　　包裹一旦被收走，一般當天晚上就會在后臺在看到物流信息隨著快遞業的不斷發展，偏遠地區因距離較遠現在的送件速度要快了很多，非偏遠地區一般三天左右就可以送到，交通不便可能會稍微晚幾天，但國內整體快遞行業的速度仍舊在不斷提升。