疫情之下的生活,似乎讓我們有了更多感受小溫暖與小感動(dòng)的能力。一張卡片、一份自律、一句叮囑,或許足矣。

　　近日,網(wǎng)友“生野枯孔山”發(fā)微博稱,在蘇寧小店下單的商品幾個(gè)小時(shí)就送到家了,而更讓他體會(huì)到小溫暖的,是包裹上的一張“快遞安心卡”,揀貨員、送貨員的名字、體溫都清楚寫明,工作人員全程戴口罩的小細(xì)節(jié)也沒有漏掉。

　　“這種貨收起來能不放心嗎?”正如網(wǎng)友所言,放心、安心,為眼下的大家?guī)砹艘环莶粍?dòng)聲色的溫暖。

　　事實(shí)上,“快遞安心卡”不僅是蘇寧小店下單產(chǎn)品的專屬。自疫情爆發(fā)以來,蘇寧物流便堅(jiān)持每一道關(guān)卡責(zé)任到人的政策:給每一件包裹貼上一張“快遞安心卡”,標(biāo)明接觸此快件工作人員的崗位、姓名以及當(dāng)日體溫,并標(biāo)明所有經(jīng)手人在工作過程中已全程佩戴了口罩,從每一個(gè)環(huán)節(jié)保證安全性。

　　一張“安心卡”的背后,是物流企業(yè)對(duì)用戶需求的細(xì)心呵護(hù)。疫情當(dāng)前,足不出戶、宅在家成為了廣大老百姓為社會(huì)作貢獻(xiàn)的統(tǒng)一姿勢(shì),但是購買日常生活所需物資的需求也同樣要被滿足,而且要滿足的讓其安心——這份烙印著“安心”標(biāo)簽的包裹,可以以消費(fèi)者需要的任何一種“無接觸”形式,出現(xiàn)在他們的面前。

　　為了保證“最后100米”的交付安全,蘇寧物流采取了“無接觸配送”服務(wù),快遞員在配送過程中,可電話聯(lián)系用戶確認(rèn)收貨方式,優(yōu)先將包裹投遞自提柜,其次將包裹放置指定位置,如公司前臺(tái)、家門口等,快遞員將通過電話和APP、短信等渠道通知用戶自行取快遞。

　　快遞可以無接觸,可售后卻難以“云維修”。不久前,一張半空中,戴著口罩的安裝工程師照片走紅網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解,照片中人為蘇寧幫客工程師吳斌,當(dāng)天他和搭檔正在為家住成都五合苑小區(qū)16樓的張女士,維修空調(diào)室外管道。

　　既然緊急需求不能等,那就盡力把防護(hù)做到位。蘇寧幫客不久前發(fā)布了九道防護(hù),嚴(yán)格規(guī)范了服務(wù)工程師的安全措施,避免工程師和用戶在服務(wù)過程中交叉感染。

　　九道防護(hù)中規(guī)定:進(jìn)門服務(wù)前,每名工程師每天都需要進(jìn)行體溫檢測,對(duì)使用的工具、工服、車輛進(jìn)行消毒;上門服務(wù)時(shí),確保服務(wù)工程師口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善,主動(dòng)與用戶保持2米的安全距離;在服務(wù)后,對(duì)家電進(jìn)行清潔,并帶走作業(yè)垃圾,保持現(xiàn)場整潔——工程師們的溫度,藏在每一份自我要求的細(xì)節(jié)里。

　　而隨著消費(fèi)者需求的增加,蘇寧物流的服務(wù)也保持著隨時(shí)的更新與升級(jí)。隨著疫情的持續(xù),用戶對(duì)于殺菌消毒服務(wù)的需求與日俱增。近日,蘇寧幫客推出全屋消毒滅菌服務(wù),為北京、南京、廣州、深圳、上海、無錫等100座城市的家庭、辦公室、公共場所等提供專業(yè)的殺菌消毒服務(wù)。消費(fèi)者可以在身邊的蘇寧小店、蘇寧易購APP、蘇寧幫客小程序等任何渠道享受到該項(xiàng)服務(wù)。

　　江蘇鹽城的王女士便率先體驗(yàn)到了這一服務(wù)。作為一家企業(yè)老板,王女士坦言復(fù)工后最關(guān)注的一個(gè)問題便是辦公室的消殺,保障員工在疫情期間的健康安全。接到訂單后,鹽城蘇寧幫客3名服務(wù)工程師按照約定時(shí)間上門,做好防護(hù)服、口罩、眼罩、手套、鞋套等全副武裝后,迅速調(diào)好藥劑,先用高壓霧化設(shè)備對(duì)辦公室整體室內(nèi)空間進(jìn)行消殺,再對(duì)桌椅、電腦、柜子等物品的表面進(jìn)行擦拭消毒。約摸一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,3名工程師打掃好衛(wèi)生,帶走了作業(yè)垃圾。

　　小到幾十方,大到幾千平。蘇寧幫客的消殺服務(wù),已在武漢、孝感等重疫區(qū),為眾多醫(yī)院完成了專業(yè)消殺。以武漢洪山體育館方艙醫(yī)院為例,2月5日,蘇寧幫客消殺服務(wù)到此完成了志愿支援,3名蘇寧幫客服務(wù)工程師,用5個(gè)小時(shí),通過專業(yè)設(shè)備對(duì)方艙醫(yī)院中六千平方米的區(qū)域進(jìn)行了專業(yè)消殺,保障了當(dāng)日晚間該醫(yī)院對(duì)萬名患者的接收。

　　在蘇寧物流,這些服務(wù)者的故事,還有太多太多。

　　很多人,服務(wù)在路上,有的人一天跑四個(gè)城市、有的人雪夜急行600公里、有的人未來得及吃上一口年夜飯就緊急出門、有的人女兒剛做完手術(shù)本需要照顧、有的人甚至自己高血糖高血脂住了幾次院……但他們堅(jiān)持要跑贏時(shí)間,把救援物資與生活物資在第一時(shí)間內(nèi)送往最需要的地方。

　　很多人,服務(wù)在危險(xiǎn)的暴風(fēng)眼中,自1月27日起,蘇寧幫客共出動(dòng)服務(wù)工程師近100人次,他們志愿投入到各地防疫定點(diǎn)醫(yī)院、隔離區(qū)、檢測點(diǎn)的建設(shè)中。以最快的響應(yīng),完成最過硬的援建,為的是讓更多人能得到最大程度的安心。

　　還有更多更多的人,服務(wù)在倉儲(chǔ)端、服務(wù)在調(diào)度端、服務(wù)在配送端、服務(wù)在需要他們的任何一端。自疫情開始,蘇寧超過12000名物流倉儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛堅(jiān)持工作至今,同時(shí)全國有超過10000名服務(wù)工程師在崗保障家庭家電使用,總計(jì)超過30000名一線物流和服務(wù)人員,或駐守在各個(gè)城市,或往返于兩地將物資送往疫區(qū)。

　　有溫度,在身邊。疫情放大了人情冷暖,物流人在默默傳遞著溫度。疫情之下,蘇寧物流人為用戶帶來的最大安全感,莫過于有需求的地方,就有蘇寧物流人在,有蘇寧的服務(wù)在。