聯合國貿發會議發布的“2020年企業對消費者電子商務指數”報告指出，歐洲仍然是電子商務方面準備最充分的地區，但準備最不充分的國家與之存在的巨大差距需要通過解決這些國家的弱點來彌合，以便將數字化轉型的益處帶給更多人。

　　報告指出，瑞士首次在這一企業對消費者電子商務指數方面位居榜首，領先于荷蘭。2019年，瑞士有97％的人口使用互聯網。在前十名中，唯一的非歐洲經濟體是排名第四的新加坡和第十位的中國香港。

　　該指數對152個國家的在線購物準備程度進行了評分，2018年，這些國家的電子商務全球估值為4.4萬億美元，比上年增長7％。評分內容涉及訪問安全的互聯網服務器的機會、郵政服務和基礎設施的可靠性以及使用互聯網并在金融機構或移動支付提供商中擁有帳戶的人口比例。

　　發展中國家：亞洲領先

　　得分最高的10個發展中國家都來自亞洲。另一方面，排名最低的20個國家中有18個為最不發達國家。

　　中國和美國——全球兩個最大的企業對消費者電子商務市場，分別位列第55位和第12位。盡管兩國在多項絕對措施方面均處于領先地位，但在相對比較中卻落后。例如，美國的互聯網普及率低于前十名中的任何一個國家，而中國位列世界第87位。在網絡購物滲透率方面，美國排名第12位，中國排名第33位。

　　貿發會議負責編制年度指數的部門主管沙米卡·斯利曼尼（Shamika N. Sirimanne）說：“電子商務方面存在的差距仍然很大。即使在20國集團國家中，人們在線購物的程度也從印度的3％到英國的87％不等。”

　　此外，在加拿大、美國和10個歐洲國家，超過70％的成年人都在網上購物。但在大多數中低收入國家中，這一比例遠低于10％。

　　斯利曼尼表示，新冠大流行迫使我們必須盡快確保落后的國家能夠趕上并提高其電子商務的準備程度。該指數強調政府需要做出更多努力，以確保更多人可以利用電子商務帶來的機會。

　　2020年排名的變化

　　中國香港取代澳大利亞，躋身前十名。在十大發展中經濟體中，阿曼取代了土耳其。

　　指數得分增長最多的四個國家是阿爾及利亞、巴西、加納和老撾，它們的得分至少提高了5分，這主要是由于郵政可靠性的顯著提高。

　　哥斯達黎加取代智利成為拉丁美洲和加勒比地區表現最佳的國家。毛里求斯在撒哈拉以南非洲地區的得分最高，而白俄羅斯再次在轉型經濟體中得分最高。

　　特別關注拉丁美洲和加勒比地區

　　2020年指數對拉丁美洲和加勒比地區進行了詳細的研究，該地區占全球15歲及以上人口的9％，占世界互聯網用戶的11％。但是，2019年該地區在線購物者僅為全球總數的6％。

　　貿發會議的報告指出，五個國家占該地區在線購物者的92％，高于其在該地區72％的人口比例。郵政不可靠性是該地區電子商務基礎設施方面最大的弱點，尤其是在加勒比海地區。

　　從全球范圍來看，新冠大流行促進了該地區的在線購物。例如，在大流行期間首次有730萬巴西人在線購物。在阿根廷，大流行期間首次進行在線購物的人數相當于2019年在線購物人數的30％。