從9月5日起，順豐在全國50個主要大中城市，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾。

　　在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點，逐步向全國展開。

　　但針對客戶個人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的，以及反復電聯客戶未能聯系上的，特別是疫情管控等因素導致的不能上門，將不納入賠付范圍。

　　在銷售平臺和物流渠道多元化、快件量蓬勃增長的背景下，消費者群體也更加豐富。這其中不僅有新興群體，也有上了年紀的老人，更有因為交通或身體原因不方便出門的群體?？爝f物流的發展讓這些人隨時隨地網購成為了可能，消費者對快遞物流服務的品質也提出了更高的需求，服務標準不能因為件量而簡化。企業就更需要用有溫度、有個性的服務，不僅要做到派送上門，更需要根據時間、根據要求派送。

　　一直以來，“上門派送”是順豐創建以來始終堅持的服務標準，此次承諾是順豐服務體驗戰略性再升級，不僅表達了對客戶滿意度的持續關注，更與順豐2022年經營主基調以及發展愿景相契合。

　　在國家郵政局快遞服務總體滿意度和公眾滿意度排名中，順豐連續13年第一。這一次，即將步入而立之年的順豐選擇自我加壓，主動提升服務難度，這是一種對自身服務硬實力的底氣和自信，也代表我們對服務質量和用戶體驗的極致追求。

　　作為首個進入世界500強的中國民營快遞企業，末端服務一直是我們最看重的環節之一。順豐正在通過不斷夯實綜合性物流服務網絡，打造差異化的產品服務結構，通過持續調整運營底盤、產品結構、科技手段等，進一步提升服務體驗，輸出優質服務舉措。不僅僅實現末端快遞的“送貨上門”，更進一步實現了“滿足客戶多樣化的需求”。

　　云南省集中整治快遞末端投遞服務問題

　　4月以來，全省郵政管理系統實施快遞末端服務違規收費集中整治行動，緊盯重點區域、重點企業、重點環節，迅速組織再排查、再清理、再整治，堅決遏制末端違規收費行為。我省各級郵政管理部門督促企業健全管理制度和業務操作規范，建立能夠覆蓋末端服務成本、保障合理派費水平的定價機制。同時，進一步抓好末端投遞服務管理，聚焦未按運單載明地址投遞、未按與用戶約定方式投遞、未經用戶同意擅自將快件投遞到代收點、投遞人員代收代簽等行為，加強自查自糾并解決問題。此外，還聯合市場監管局、商務局、各級郵政管理部門全力打通信息“堵點”，貫通縣鄉村電子商務體系和快遞物流配送體系，提升服務質量，切實維護消費者合法權益。

　　2022年8月中國快遞發展指數報告發布

　　經測算，2022年8月中國快遞發展指數為311，環比提高12.9%。其中：發展規模指數和發展能力指數分別為362.6和200.8，同比分別提高4.7%和6.2%；服務質量指數和發展趨勢指數分別為450.8和67.6，環比分別提高33.9%和下降1.8%。行業整體運行平穩，恢復勢頭良好。

　　8月，快遞發展規模指數為362.6，同比提高4.7%，從分項指標來看，全國快遞業務量預計達到96億件，同比增速為4.5%。8月，快遞發展規模穩定增長，主要得益于以下三方面：

        一是重點地區快遞規模迅速恢復。作為全國快遞重要增長極，義烏市快遞業務在疫情之后快速恢復。8月18日分撥中心恢復試運轉，8月21日全市全面恢復收派服務，當天快遞業務量達3477萬件，較疫情前的日均收件量增長了16%。

        二是農產品上行進入旺季。夏末秋初農產品寄遞需求旺盛，芒果、梨、松茸、黃桃、李子、蜜瓜、獼猴桃等農產品迎來豐收旺季，快遞企業深耕田間地頭，冷鏈快遞服務不斷完善，農村市場規?？焖僭鲩L。

        三是電商促銷釋放消費需求。電商平臺“七夕”“超級農貨節”“818購物節”等促銷常態化，鮮花、家用電器等產品銷售增長迅猛。

        四是跨境寄遞服務提速。郵政快遞業保通保暢工作機制著力疏解已消殺進口郵件快件。全國進口郵件快件積壓大幅削減，積壓30天以上的實現清零。

        8月，快遞服務質量指數為450.8，環比提高33.9%。從分指標來看，快遞有效申訴率預計為百萬分之0.34，環比改善超三成。消費者快遞服務滿意度預計為82.3分，環比提高0.7分。重點地區72小時準時率預計為78.2%，環比提高0.6個百分點。

        服務質量的變化，主要受兩方面因素影響：

        一是郵政業保通保暢工作成效顯現。全國關?？h級以上分撥中心、封停網點、積壓郵件快件、被隔離從業人員大幅減少，行業保通保暢工作成效顯著。二是各地應對疫情經驗更加豐富。國家郵政局下發《進一步做好疫情期間郵政快遞業保通保暢工作指導意見》，各地結合案例匯編，更加有效開展疫情防控和保通保暢工作。三是企業扎實助力抗疫保供?？爝f企業積極發揮網絡優勢，做好應急物資保障，調派人力車輛資源，主動申領通行證件，有效支援海南、貴州、西藏等地戰疫保供。8月，快遞發展能力指數為200.8，同比提高6.2%。從分指標來看，支撐實物商品網上零售額預計同比增長8.7%，占社會消費品零售總額比重超過四分之一。網絡建設不斷完善，運能保障能力不斷增強。一是智能化節點與區域中心布局加快?？爝f企業加快區塊鏈、智慧云倉等新一代技術的應用，加速電商快遞物流園智能化節點的投產運營，廊坊、徐州等地規劃企業總部項目的投資建設，帶動地區轉運功能升級，提升區域輻射能力。

        二是航空貨運能力不斷增強。新增“烏魯木齊—莫斯科”全貨機航空專線，國際航空網絡渠道逐步拓寬。規劃建設皖南航空轉運中心吸引多家快遞企業入駐，加快航空樞紐網絡建設。三是境外基礎設施加快完善。老撾、以色列等海外分撥中心投產運營，增強海外快件分撥流轉能力，提升國際快件時效。8月，發展趨勢指數為67.6，環比下降1.8%。在持續做好疫情防控和保通保暢工作的基礎上，預計9月將逐步走出行業淡季，快遞業務量單月將有望達到100億件左右。