2012年中國蘇州服務外包創新發展投資促進年會18日在中國蘇州市開幕，出席會議的國內外專家、代表和中國政府官員表示，中國的服務外包業正呈加速發展態勢，也正由低成本、簡單服務向更有價值的研發設計和整合服務轉化。

　　蘇州是中國最早發展服務外包業的城市之一，從上世紀90年代開始，就有一些從事服務外包的小企業在這里扎根，20多年來，當地從事服務外包的企業已經超過1600家，從業人數超過16萬人，2011年底接包合同額超過35億美元。

　　蘇州市政府代市長周乃翔說："目前，全市服務外包已經從單一的軟件開發拓展到動漫創意、工業設計、生物醫藥、金融數據處理和現代物流等六大服務外包產業集群，具備承接各類服務外包業務的能力，與80多個國家和地區開展服務外包業務往來。"

　　服務外包是指企業將自己的非核心業務流程交由供應商承接，企業本身專注于核心業務流程，這是降低企業成本、提高效率的方式之一。蘇州服務外包業的迅猛發展正是中國市場發展的一個縮影。據統計，中國服務外包產業年均增速超過30%。截至2011年，全國服務外包企業超過1.6萬家，從業人數超過318萬人，服務外包合同執行金額超過320億美元。

　　根據中國服務外包研究中心的一份報告，在國際金融危機之后，隨著企業需求釋放，未來全球服務外包市場有望維持高速增長，與此同時，中國市場步入快速成長期，中國承接的國際服務外包業務迅速增長，業務類型和國別呈現多元化趨勢，中國已經成為全球第2大離岸外包目的地國家。

　　中國服務外包研究中心主任騫芳莉說，在基礎完善和日益激烈的競爭背景下，產業創新將成為中國服務外包向高端發展的必由之路。"隨著外部市場形勢的變化和內部成本壓力的上升，中國服務外包產業的比較優勢已經開始由低成本、簡單服務向具有成本優勢的研發設計和整合服務轉化，產業創新將成為中國服務外包產業繼續向高端延伸的必由之路。未來，服務外包企業將在利用新技術、加快商業模式和業務領域創新方面投入更多精力，服務外包產業將出現創新活動和產業升級互動的嶄新局面。"

　　中國中央政府也明確鼓勵發展服務貿易，承接服務外包。發展服務業被視為中國實現產業結構調整和經濟模式轉型的領域之一。全球外包委員會主席宛達·羅布奇女士在會議期間接受本臺記者采訪，她為中國強調的綠色發展理念感到振奮："開幕式上提出的綠色外包的理念讓我印象深刻。現在外界對中國致力發展平衡經濟和保護環境的舉措不太清楚，而發展IT服務外包就是一個特別好的做法。對跨國企業來說，中國強調重視綠色發展對我們來說是巨大的鼓勵，這表示我們應在環境保護和創造社會價值方面要做得更多。"

　　宛達女士認為，盡管中國企業面臨著語言、商業模式不同等障礙，但以她近年來在中國發達地區和西部地區的考察經歷來看，中國的發展環境日趨完善，借發展服務業實現經濟平衡的路徑也更加清晰。

　　此前，中國商務部官員曾表示，中國已經具備較好的服務外包產業發展條件，政策環境不斷優化，高素質人才的供給充沛，基礎設施日臻完善。中國商務部服務貿易和商貿服務業司副司長萬連坡告訴記者，中國將繼續加大支持力度，完善相關政策措施，全力推動服務外包發展。"中國各級政府已經出臺了領域的財政、稅收、人才培訓、金融、社會保障和貿易便利化等一系列扶持服務外包發展的措施。商務部將會同有關部委和地方政府，進一步加大支持力度，繼續出臺和完善相關政策措施，加強對服務外包示范城市的支持，全力推動服務外包產業發展。"