隨著消費者的購買能力逐年提升，網絡購物作為一個新興行業正發揮出越來越重要的作用。據統計，我國社會消費品年零售總額約為18萬億元，其中1/6的交易通過電子商務實現。有業內專家預測，中國電子商務規模未來4年將迎來爆炸式增長，到2015年，中國的網絡消費者數量將激增至3.29億人，超越美國成為全球第一大應用電子商務的群體。

　　相比國內電商平臺一篇利好的趨勢，2011年對于家電行業來說不是令人興奮的一年。從國內家電銷售數據來看，在剛剛過去的全年里，空調、冰箱的銷售都處于增長放緩的態勢，整個國內冰箱市場的銷售增長累計不到3.5%；國內空調銷售同比還下降了3.8%；洗衣機更是遭遇"極寒"，銷售總量同比下降8.2%。

　　導致去年家電行業前進步履蹣跚的原因有多方面，全球經濟的持續低迷以及房地產市場的調控，大大減少了家電的需求量。面對一系列壓力，家電行業在傳統銷售渠道的乏力表現使得更多的家電品牌開始加大對電商銷售渠道的投入。

　　近期中國互聯網絡信息中心（CNNIC）公布數據，網上購物中電腦通信數碼產品類占交易金額的比例依然最高，達到26%，家用電器和家居百貨并列第二，均為9%。

　　網購家電日漸興起，歸根結底在于目前網購條件愈發成熟。網購家電不同于一般商品，大家電體積大、價格高，還涉及到安裝、售后服務等問題，傳統電商平臺依托第三方物流公司配送的方式顯然難以承受。因此，目前大多數涉足網購家電的電商平臺都意識到了這方面的改變，開始通過自建物流中心等方式，解決了物流問題，并提供免費送貨安裝、全國聯保等服務，利用服務戰略轉型，吸引了越來越多的消費者。

　　在這方面，作為海爾集團唯一網上專賣店的海爾商城做得尤為出色。依托長期積累下來的渠道優勢，海爾商城將線上網絡商城與線下海爾專賣店的充分融合，憑借海爾集團在"營銷網"、"物流網"、"服務網"和"信息網"的強大優勢，在消費者下單購買后，通過距離最近的服務網點配送，做到送貨上門、安裝調試，實現了即買即送即安一站式服務，徹底解決了消費者的后顧之憂。

　　不僅如此，海爾商城還將服務放眼到售前階段，推出成套在線設計，用戶只需選擇裝修風格和家電產品，就能生成裝修設計圖，從家裝開始階段便了解每位用戶的需求，為他們提供與眾不同的設計方案，將個性化服務進行到底。

　　毋庸置疑，電子商務是一種全新的消費方式，用戶體驗牽扯很長的服務產業鏈條，從信息提供到支付、配送以及售后服務等全過程所建立起來的體驗，既考驗廠商本身，也考驗廠商組織和協調電子商務全生態鏈的能力。海爾商城依托海爾強大的實力，打造了一支高素質的物流服務隊伍，讓海爾商城在眾多電商平臺中脫穎而出，以更加優質的一站式服務呈現在人們眼前，從而牢牢抓住了消費者。