1.申報單位基本情況

　　中國郵政速遞物流股份公司，是中國郵政集團公司旗下專業經營和管理全國郵政速遞物流業務的大型國有現代綜合快遞物流企業，中國物流百強企業。企業擁有國內最為知名的EMS郵政特快專遞和CNPL中郵物流等品牌，擁有員工10多萬人，專用攬收、投遞（配送）、運輸車輛3萬余臺，倉儲場地超過100萬平米，8個區域分撥中心，業務通達全球200多個國家和地區，國內2800多個縣市，年業務規模200多億元，為客戶準時、可靠地組織各種貨品的供應與配送，最優化庫存管理。中國郵政最早開辦了國際、國內EMS特快專遞業務。近年來，為不斷適應和滿足市場需求，相繼推出了卓越、標準和經濟三大類服務產品。打造了“次晨達”、“次日遞”、“限時遞”等高端承諾服務業務，率先創辦了國內特快專遞代收貨款業務，推出了收件人付費、思鄉月、鮮花禮儀速遞等增值業務，以及經濟快遞e郵寶、陸路運輸等業務。合同物流業務，圍繞精益化物流管理，采用先進第三方物流運作模式和技術手段，努力為客戶提供個性化、量體裁衣的各類綜合物流解決方案，提供包括倉儲、加工、配送、報關、理貨、運輸和信息服務于一體的供應鏈管理全程服務。

　　速遞物流公司依托中國郵政，逐步建立起了覆蓋全國、遍布城鄉的現代快遞物流服務體系，自有42條國內和國際航線，火車運能500多節車廂，按照特快客運列車級別設立5條行郵專線及177 條鐵路郵路，鐵路干線運輸網和區域汽車快速網，構建起了由飛機、火車、汽車等組成的全國性綜合、立體干線運輸網；在全國許多重要網絡節點城市均擁有大規模的集散中心，特別是亞洲規模最大、技術裝備最先進的中國郵政“全夜航”自主航空物流集散中心即將在南京建成并投入使用。公司還依據多年實踐悉心積累的業務運作和管理經驗，運用當前主流先進的信息技術和網絡架構，創建了功能強大的信息網，攬收和投遞工作人員配有便攜數據采集器，突出實現了各類郵件全流程自動化、信息化處理和全過程實時動態跟蹤查詢。

　　中國郵政速遞物流以“全心、全速、全球”、“至誠至信、精益求精”的服務理念，站在新起點、展示新形象、建立新機制、實現新跨越，發揮郵政資源優勢，為遍布全球的客戶，提供高端、有效、專業的物流服務。

　　2.項目背景

　　2008年以來，國內網上購物得到蓬勃發展，連續幾年市場規模超過50%的增幅，快遞和電子商務的緊密結合是快遞業發展的大勢所趨，2011年中國網絡購物全年市場交易金額接近8000億元，占社會消費零售總額的4%，這其中至少70%的網購必須依靠快遞來完成，網購快遞已占到全部快遞業務量的一半以上。同期，國際金融危機對我國外貿經濟造成了較大沖擊，很多外貿企業大力參與國際電子商務網絡，通過互聯網渠道承接國外采購與定制訂單，較快的促進了自身恢復發展。然而，電子商務網站為外貿企業解決信息流、資金流的方案中，還缺少重要的一環“實物流”，將訂單轉化為貨物實現跨境遞送到客戶手中。

　　結合這兩方面的快遞需求，中國郵政速遞物流建設了統一的電子商務平臺，并推出了一套定制的快遞物流服務e郵寶，以應對日益發展的電子商務快遞物流業務。該電子商務平臺是EMS統一的電子商務合作伙伴訂單接入渠道和生產協作平臺，平臺集倉儲、訂單、派攬、運輸、退換貨、代收貨款等功能為一體，并提供豐富的訂單管理、統計分析、信息反饋、KPI質量考核功能，能夠方便、快捷的為電子商務合作伙伴提供信息接入，形成一個高效的電子商務協同作業平臺。該項目投資1000萬元，經過相關單位的努力工作，工程于2010年6月通過一期驗收，實現多家大型B2C電商企業的對接。

　　3.總體解決方案

　　3.1項目總體目標

　　過去，快遞行業主要面向普通個人或企業的零散快件，近年來隨著網上購物的興起，企業集中大批量發貨尤其是倉儲集配模式日漸普遍，大型B2C電商企業在完善終端消費者購物體驗過程日益強調快遞服務的重要性，從訂單生成開始到最終客戶簽收貨物，后續的所有環節跟物流企業都密不可分。傳統快遞單純的攬收與配送，已經不能滿足電商企業對物流服務速度、質量與增值的要求，例如倉儲理貨、包裝、訂單集成、代收貨款、實時查詢等一體化的需求。在實施電子商務平臺之前，在滿足不同大客戶的個性化需求時，郵政速遞物流公司內部標準化的生產管理與信息流程常常也難以全面適應，而且直接改造流程及信息系統的復雜度大大增加。因此，通過建立郵政速遞物流統一B2C電子商務合作伙伴接入渠道，針大客戶不同層次的業務需求建立三層信息服務，形成了完善的電子商務信息解決方案。

　　三層信息服務標準是：標準客戶的“訂單管理+倉儲+配送”一體化服務，中級客戶的“標準服務+代收到付+結算等”高附加值服務，高級客戶的“中級服務+流程控制+定制時限+專線客服等”定制化服務，實現了更多B2C客戶更加便捷的接入。系統提供對訂單信息進行分派、派攬、自動反饋，集成快遞詳情單號碼管理，以便于合作伙伴在線打印運單及標簽條碼；實現對合作伙伴訂單及運單信息統計、分析與計費；對攬收、運輸及退換貨情況的監控、反饋、跟蹤查詢；建立完善的運營質量指標KPI考核體系；統一的EDI/XML接口規范，能夠幫助其它合作伙伴方便、快捷的接入。

　　本系統建設的指導原則，是在合理可靠、驗證充分的前提下，系統整體技術構架具有前瞻性、開放性，優先采用符合信息技術發展趨勢的先進技術，保證技術上的先進性；硬件采用構架先進、成熟穩定的設備；同時會結合業務需求，合理利用現有資源，充分考慮未來業務發展及變化；充分考慮與其它合作伙伴的合作，并能方便的為其它系統提供支撐。

　　3.2系統核心功能

　　系統核心功能主要面向客戶服務、生產作業及運營管理三方面：

　　客戶服務：訂單與郵件在線跟蹤查詢、呼叫中心語音及短信服務等。

　　生產作業：訂單管理，詳情單號段管理、在線訂單接收、訂單狀態反饋(訂單接收/攬收/投遞等狀態)、訂單派攬、郵件收寄；倉儲管理及監控，收發貨及庫存透視與控制；運輸與投遞監控，分揀封發、預約投遞、網點自取等；退換貨管理；附加值服務，代收貨款、簽收單返回等。

圖：電商快遞服務的全程管理

　　運營管理：實現大客戶承諾時限庫管理、KPI報表定制、計費結算管理及異常監控等。

　　3.3客戶應用情況

　　大型電子商務客戶都希望快遞企業能提供整體解決方案，并滿足多種增值服務的個性化需求，如京東、淘寶商城等主流B2C企業對精益倉儲、配送質量、訂單管理、銷售回款及資金管理的要求。以代收貨款為例，超過20%的B2C業務是代收貨款，加上貨運、電視導購、郵購、電話銷售等領域的代收市場，業務規模不可估量，但其管理與操作嵌入了營銷、訂單及跟蹤、攬投、運輸配送和清分結算等多個系統環節，流程相對復雜。為此EMS在運輸配送服務基礎上，挖掘增值服務潛力，擴大項目收益來源，如倉儲包裝、代收傭金、發票寄遞、退貨管理等，是EMS在電子商務業務上的突出優勢。目前，基于電子商務平臺運作的eBay網、橡果國際、郵樂網及蘋果網上商城等配送服務，淘寶網與中國移動的倉儲服務，都已得到了這些大客戶的認可。如蘋果網上商城項目，通過改進運輸標簽、電子對賬與結算、定日派送、短信通知、定制呼叫中心、退貨與改址等服務，推動了EMS電子商務B2C配送服務的流程優化。

圖：滿足不同客戶的個性化需求配置

　　以eBay網項目為例，針對 eBay 中國CBT（跨國交易平臺）賣家業務的需求，中美郵政作為全球第一大郵政合作伙伴，整合中國郵政EMS、美國郵政、eBay網三方的資源，推出的一套定制的電子商務物流服務：基于全國(全球)聯網的EMS電子商務平臺，向賣家提供 無縫銜接中國郵政EMS、eBay和美國郵政之間訂單與運輸接口的免費網上通道，實現對訂單、郵件信息的處理、跟蹤查詢、統計分析等操作。主要的信息流程描述：

　　1）國內外的最終用戶在eBay網站填寫訂單；

　　2）用戶通過eBay網直接從EMS取得與訂單綁定的郵件詳情單號碼；

　　3）用戶確認訂單后，eBay將訂單信息發送至EMS電子商務平臺；

　　4）派攬人員針對此訂單進行確認、派單，系統將信息反饋給eBay網站；

　　5）訂單綁定的郵件信息進入EMS內部生產環節，攬收、分揀、報關等；

　　6）郵件狀態信息與美國郵政信息系統間相互同步；

　　7）系統檢測到郵件投遞信息后向eBay網更新訂單狀態及郵件全程信息。

　　4.系統設計及實現

　　4.1系統平臺介紹

　　電子商務平臺，是一個介于EMS內部作業系統與外部客戶系統之間的協同系統，系統構架一方面要保障內部作業系統的穩定性和安全性，使之在大量數據提取和交互的同時不影響生產作業效率，另一方面要支持新合作伙伴的快速應用整合，使之能增強新項目開發時對性能、個性化需求和項目進度的要求。

圖：電子商務平臺應用概覽

　　平臺建設實施過程中，首先是建立了整體業務模型，充分考慮了電子商務快遞業務的特性，將基礎的應用模塊與數據邏輯搭建成型；其次，在逐步服務好每個重點客戶，尤其是在業內具有代表性的核心客戶，收集不同客戶需求基礎上逐步完善和優化系統；最后，以點帶面一步一步加強推廣使得平臺日趨成熟，根據新客戶的信息化水平，主動將信息對接服務向客戶推廣，幫助電商企業提升供應鏈上下游的信息整合，使得物流與信息流有效協同，共同提升客戶服務水平。

4.2系統功能架構

　　系統在設計上繼承“5E域”的軟件總體架構，包含五個層次：企業信息門戶（EIP）、企業應用服務（EAS）、企業服務總線（ESB）、企業數據服務（EDS）、企業關聯系統（ECS）這五大架構域。

　　門戶展現層：電子商務項目沿用現有EMS網站（客戶門戶）、內部網站（員工門戶），合作伙伴門戶功能，并對其業務功能進行擴展和支持。

　　應用服務層：主要是為Web門戶及其它多種接入方式（字符終端、PDA、短信等）提供后臺的業務邏輯處理及封裝組件服務功能，實現業務處理、業務監控、綜合查詢、基礎數據管理、通訊接口等功能。

　　數據服務層：包含了為應用服務層訪問數據庫提供對象/關系映射功能的中間件；為Web門戶以及應用服務層提供報表展現、即席查詢、多維分析服務功能的OLAP分析及報表服務平臺；面向業務處理、跟蹤查詢、基礎數據管理等應用的數據庫系統；面向計費核算、統計分析等應用的數據倉庫系統。

　　企業服務總線（ESB）：利用ESB技術與內部其它系統實現數據交互。

　　關聯系統（ECS）：內部關聯系統接口主要包括客服系統、短信平臺、PDA接入、賬務系統等，外部則與客戶訂單、倉儲等信息系統進行交換。

圖：系統分層結構與技術實現

　　4.3 系統技術結構

　　遵循傳統的三層機構設計（表現層，服務層，數據訪問層），并將表現層分為客戶端展現層和服務器端展現層，服務層分為基本服務層和集成服務層。其中主要的關鍵技術和算法包括：Ajax、Struts、Spring、jQuery、Axis2、數據類型定義、對象技術、加鎖技術、模塊化、查詢/搜索等關鍵技術等。

　　1.展現層客戶端技術

　　1）頁面框架（jQuery框架），系統頁面的總集成、布局定義、界面狀態管理、界面交互接口等，可以進行頁面組件重用并提高可用性、操作便捷性，減低開發工作量；

　　2）CSS框架，規范化CSS組件定義，可以靈活定義多樣和多變頁面風格，易于界面優化和人機操作；

　　3）Ajax框架，利用jQuery內置Ajax實現，提供優秀人機交互。

　　2.展現層服務端技術

　　1）Struts集成，將經典的MVC模式展現層框架Struts集成應用；

　　2）自定義JSP標簽庫，規范化界面開發，降低開發工作量，加快實施周期

　　3.集成服務層

　　1）整合服務（Spring）強大完善的配置及整合功能實現系統建設基礎；

　　2）Web服務框架(Axis2)，通過配置將系統業務功能發布為Web服務；

　　3）搜索集成框架（Luence），通過配置搜索條件，提高檢索效率；

　　4）消息通訊（ESB），利用自主開發框架封裝消息，提供一致性的收發接口。

　　4.基本服務層

　　1）日志/異常處理服務，系統記錄日志和異常錯誤處理，提高系統可維護性；

　　2）任務調度服務，利用Quartz實現任務調度；

　　3）緩存服務，提高系統性能；

　　4）核心業務對象，在業務層提供統一的對數據對象的加鎖解鎖服務；

　　5）數據字典服務。

　　5.數據訪問層

　　多數據源訪問、JDBC數據訪問、XML數據訪問、文件系統訪問等。

　　6.系統實施的主要技術手段

　　1)負載均衡，消除單點故障，提高系統可用性和伸縮性；

　　2)縱向分切，將大系統劃分為多個子系統，提高系統擴展性和可維護性；

　　3)使用緩存提高系統整體響應速度，并可以減輕應用層和數據庫的負載；

　　4)將部分獨立的子系統配合SOA理念發布對外服務，使之可以為其它合作系統提供開放服務通道。

　　4.4接口與安全策略

　　電子商務平臺是一個面向多合作伙伴的開放系統，通過應用B2B網關技術，允許多種接入渠道和技術接口的實現。對于外部系統的接入策略，平臺設置通訊前置機與第三方系統采用VPN、SFTP、Webservice等多種方式進行數據通訊，并設置對信息包及信息包內容監管的系統和設備，用以探測信息包的異常來源和去向，對信息包的內容進行檢查。

　　圖：B2B網關整合及分層次的系統安全配置

　　電子商務平臺是一個多層次的、跨地域的、專用的計算機信息平臺，平臺的安全需求體現在多個層面上，包括物理安全、網絡安全、應用系統安全（包含操作系統安全、數據庫/數據倉庫安全、中間件安全、應用訪問安全等）、系統備份等層面，這些層面的安全目標各不相同但互相關聯，構成一個整體的安全需求。

　　5.項目效益分析

　　中國郵政速遞物流電子商務平臺的建設于2010年1月正式啟動，同年6月實現了上海、廣州和深圳等重點城市上線運行。經過近1年的后續推廣，平臺推廣應用到了全國31個省，系統建設較好的滿足了業務發展的需求，至今已陸續接入多家大型網購電商企業及其它傳統企業的網上購物渠道，實現了系統建設的總體目標，逐步形成郵政EMS對電子商務快遞業務的一套信息解決方案。

　　目前，該系統已為郵政速遞物流業務帶來了良好的經濟效益和社會效益。國內業務方面，系統已經實現對接應用于淘寶網、銀泰網、郵樂網、蘋果網上商城、唯品會網、橡果國際、聯通商城等眾多知名電子商務網站，電子商務平臺吞吐的日派攬量超過80萬單，電商集配倉儲面積達到數十萬平方，單個倉庫日高峰作業可實現出貨5萬單，滿足電子商務企業促銷及彈性的訂單釋放，并可通過郵政航空實現當晚轉運出港，次日配送全國160多個主要大中城市，簽收信息現場PDA實時采集實現即時反饋，并提供退貨訂單即時派發、上門攬收退換貨，代收貨款通過POS機收款加快收款時效……這些數據均處于業界領先水平，實現了低運輸成本、高效配送，提升了電子商務企業對訂單的履行能力。國際業務方面，在該平臺有力支撐下，通過eBay網項目服務和支撐外貿企業出口，對于促進外貿出口、擴大就業機會、降低國際物流費用和增強國民經濟都具有重要意義。目前，EMS為國內數萬外貿企業提供國際快件包裹的攬收、運輸及配送的一體服務，免費及時提供包裹全程跟蹤信息，獲得了廣大外貿賣家的支持，包裹業務量持續增長，國際業務運單量超過10萬單/天，累計配送外貿出口商品價值超50億，送達美國的75%的包裹可以在7日內妥投、95%的包裹可以在10日內妥投。總結，中國郵政速遞物流電子商務平臺通過搭建全程信息對接模式，實現了對電子商務快遞運營管理的全面支撐，為客戶提供可配置的全程物流服務，既綁定了客戶關系又建立了市場競爭門檻，起到促進行業科技進步的作用。

　　下一步，隨著電子商務業務日趨成熟，行業整合及競爭集中度逐漸加強，電子商務大客戶的物流需求將更加全面和精細化，終端消費者對快遞服務的體驗直接影響線上交易。電子商務平臺還需要更深入的實現個性化物流服務需求，尤其針對大型的核心B2C客戶，提升全程“三流合一”的服務品質；為適應線上更加彈性的訂單量，提升倉儲及運輸的動態調度能力；通過電子商務業務及信息技術所推動快遞業務流程優化，推廣新技術手段的應用，進一步提升了客戶及企業自身的行業競爭力。