0 項目概況

　　為了打造國際化的五金機電交易平臺，成都國際五金機電城借助統一的展貿物流公共信息平臺將園區各企業孤立的商貿業務與物流業務模式改造成為商貿物流一體化的整合模式，并將園區傳統的實體商鋪業務拓展到了電子商務領域。實現了展貿物流的一體化和線下線上的一體化。

　　1 成都國際五金機電城概況

　　1.1 機電城簡介

　　成都國際五金機電城（以下簡稱機電城）是“成都國際物聯港”旗下的核心項目，是四川省政府，成都市委、市政府，新都區委、區政府以及北部商城管委會大力扶持的省、市、區重點項目。該項目由四川興茂集團傾力打造，是成都市“中調”戰略五金機電產業市場外遷的主要承接地，為國內外廠商創造一個國際化的五金機電交易平臺、產業資源整合平臺、行業信息交流平臺，并成為企業品牌文化的展示窗口。

　　機電城是中國最具規模和檔次的五金機電商貿平臺，作為成都市中調戰略中的五金機電市場承接地，項目利用物聯網技術使市場充分提檔升級，規劃建筑面積約200萬平方米，可容納近2萬戶商家駐場經營。

　　作為全國規模最大，業務流程規范化建設的五金機電專業樣板園區，成都國際五金機電城的建設分為引導期、成長期和發展期三個階段進行運營建設。引導期完成園區招商并快速形成規模化市場，成長期建立起適應的業務模式、規范化的管理體制并初步樹立起行業品牌，發展期創新業務模式、引領行業發展并最終實現其省內領先、國內一流、世界知名的區域機電采購中心宏大愿景。

　　機電城公共信息平臺的建設為機電城實現商貿物流一體化、線上線下一體化以及傳統業務模式到未來業務創新的過渡奠定了堅實的基礎。

　　1.2 目前主要核心業務

　　以機電產品為對象和園區內部的商流、物流、信息流協同為突破口，導出機電城的核心業務包括：商品展銷、物流交易服務、第三方物流服務、信息服務、結算管理、園區管理、增值服務等。由于各項業務的IT需求有可能歸結為一個子系統，因此，機電城需要開展的核心業務管理包括：商貿公共服務平臺、物流公共服務平臺、客戶業務支持（SaaS）平臺、園區綜合管理平臺、其他增值服務平臺。

　　一、商貿公共服務平臺

　　商貿公共服務平臺主要為商鋪區的各商家貨主服務。對于入駐機電城的機電企業，其產品不僅可以在實體店鋪銷售，還可在網上商城進行展銷。對于實體商鋪，中小型商品可將貨物存放在店鋪內進行銷售，對于大中型商品，可在鋪內存放樣機，采取廠家發貨或倉庫發貨的方式，節約店鋪租金。對于網上商城，貨物在網站進行銷售，從倉庫或商鋪發貨。入駐園區或網上商城的店鋪需經過資質的審核，方可進行網上展銷。

　　商貿服務也包括對各個中小入住商家提供進銷存管理的信息系統，對園區的入住超市提供應用系統的托管服務。其中，進銷存管理系統的目標是實現商家的日常交易業務的一體化數字管理。托管服務是入住超市可以將自己的服務器放在園區專用的托管服務器機房，入住超市可以享受到專業的托管服務，包括穩定的帶寬、恒溫、防火防潮、防靜電等。

　　二、物流公共服務平臺

　　物流公共服務平臺的對象是入駐機電城內的物流服務商和各個商鋪。物流服務商通過公共信息平臺發布物流供給信息；商鋪店主可通過平臺下達或者代替買家下達貨物運輸、倉儲、設備租賃、流通加工等物流訂單，信息平臺對訂單進行調度，分配給各個物流服務商，商鋪店主可通過公共信息平臺對貨物狀態進行查詢，通過信息平臺對回單進行管理；

　　除了物流訂單的服務以外，物流服務還包括對第三方物流企業和園區物流部門內部業務的支持，如公共倉儲，同城配送、裝卸搬運、流通加工、貨運代理等所需的業務管理信息系統，

　　三、客戶業務支持（SaaS）平臺

　　客戶業務支持（SaaS）平臺是服務于信息化水平差的入住商家或物流企業。平臺可以通過SaaS租用的模式為其提供內部管理各環節如倉儲，運輸、貨運代理、流通加工、裝卸搬運等所需的業務管理信息系統。為中小企業提供物流應用軟硬件設施租賃服務、技術咨詢服務、業務流程再造、信息傳遞服務等。以實現日常管理的信息化。

　　除了提供上述服務以外，該平臺還提供支付結算的功能，園區為了方便買賣雙方的資金結算以及加強園區物流等服務質量的監管，園區采用了統一收銀的支付服務模式。支付服務的對象為機電城入駐的單體商鋪、機電超市、物流服務商、在機電城消費的客戶以及為單體商鋪服務的網上商城。為滿足其在機電城的支付業務需求，需為其在機電城開設賬戶，統一收取貨款、物流服務等費用，為有需要的單體商鋪統一安裝智能終端設備，收取貨款，并定期進行資金劃撥，打印或生成相關單證。同時為網上商城的交易業務提供網上支付服務。

　　四、園區綜合管理平臺

　　機電城為了對入住商家及物流企業提供更加完善的服務，提高商家、超市及其顧客的滿意度，同時有利于園區的規范化管理，園區對客戶管理、車輛停放、進場卸貨、設備租賃、呼叫服務、提貨交割等進行統一的專業化服務。

　　五、其他增值服務平臺

　　輔助業務服務是機電城聯合其它合作伙伴為入住商家提供的其他增值服務。包括GPS監控服務、運輸擔保、物流金融、咨詢服務、主機托管等。

　　2 機電城信息平臺建設特色

　　一、以機電產品為對象，構建商貿物流一體化的公共信息平臺

　　商貿物流一體化，即在商品所有權轉移的同時無縫對接完成社會物質的交換過程。展貿物流一體化可以優化供應鏈，提高效率，降低企業的經營運作風險，使商流與物流相互促進，提高消費者購物體驗，是園區內所有入駐商家的主流需求。

　　二、配套電子商務平臺，實現線下線上交易一體化

　　配套電子商務的機電市場很多，但能夠達到有效管理形成優勢的較少。成都國際五金機電城應根據園區經營的實際發展狀況，擇機建設與超市、和單體商鋪相匹配的網上超市和網上商城，最終實現線上線下信息的互通共享。通過電子商務，可以實現園區線上銷售指導線下終端鋪貨，也可利用線下終端優勢，提供高效配送服務，把網絡訂單、倉儲、物流、采購和生產等過程有機整合，實現高效供應鏈，達到線下線上一體化經營。

　　三、幫助機電企業實現信息化統一管理，解決入住商鋪存在的散、亂及信息化水平差的狀態

　　目前絕大部分機電企業規模偏小，散戶多，企業從業人員文化素質相對偏低，而且資金有限，有些地方辦公場所條件有限，更加制約了信息化建設的推廣和應用。本平臺特別針對入住的中小機電企業建立了以SaaS模式為基礎的客戶業務服務平臺，內容涉及了運輸、倉儲、貨代、流通加工、裝卸搬運、設備租賃等業務，這些系統與公共信息服務平臺有效集成。

　　四、綜合應用物聯網和云計算技術，打造高端信息平臺

　　應用現代化的信息技術和物聯網技術對機電城內各商家的商品倉儲、展示、搬運、流通加工、結算、信息處理等進行綜合管理，有利于新的交易模式和物流業務模式的推廣，是商貿物流一體化和線下線上一體化實施的基礎。

　　在機電城中，建設有多個基于物聯網和云計算概念的應用系統。包括條碼/RFID自動出入庫管理系統、基于遠程視頻監控對車輛進場指揮系統、基于GPS的車輛調度監控系統以及基于云計算SaaS模式的物流業務管理應用系統、基于云計算TaaS模式的GPS的車輛調度監控系統

　　3 機電城信息平臺建設內容

　　成都國際五金機電城信息平臺的建設從業務架構、系統架構及技術架構及IT運維幾個方面進行介紹。

　　3.1 業務架構

　　信息平臺的業務構架以機電城的業務戰略為引導，以主營業務為主線，以各輔助業務為支撐，以人流、物流、資金流、信息流等聯絡各業務線，構成貫徹機電城業務戰略的業務模式。

　　通過以上所述機電城的核心業務可知。成都國際五金機電城業務架構如下圖3-2所示。

圖3-1機電城物流業務架構

　　為了打造高端的商貿物流交易環境，機電城借助統一的公共信息平臺將園區各企業孤立的商貿業務與物流業務模式改造成為商貿物流一體化的整合模式，并將園區傳統的實體商鋪業務拓展到了線上交易，其實現的業務流程如下圖3-3所示。

圖3-2機電城物流業務流程圖

　　3.2 系統總體架構

　　信息平臺總體架構包括數據中心（軟件支撐、基礎設施）、園區應用服務平臺、安全防御體系、運維管理體系和多溝通通道。其總體架構圖如下圖3-3所示。

圖3-3機電城物流信息平臺總體架構

　　機電城物流信息平臺的總體架構可以概括為“一中心兩體系五平臺六渠道” ：

　　◆一個中心：數據中心

　　◆兩大體系：安全防御體系、運維管理體系

　　◆五大平臺：商貿公共服務平臺、物流公共服務平臺、客戶業務支持（SaaS）平臺、園區綜合管理平臺、其他增值服務平臺。

　　◆六個渠道：內外門戶、電話呼叫、短信系統、手機WAP、交易大廳、電子數據交換

　　1.一個中心

　 數據中心：是機電城信息化建設的基礎設施，為應用服務的開展提供網絡、帶寬、軟硬件等支持。同時可為入駐商鋪或合作伙伴提供基礎設施服務、應用服務。

　　2.兩大體系

 安全防御體系：結合信息安全的深度防御模型，從物理、網絡、主機設備、數據和應用這五個層次上建立物流園區的信息安全保障機制。

 運維管理體系：對機電城的運行維護流程、組織、維護工具等進行規劃。

　　3.五大平臺

　　五大平臺為系統各類型提供相應的業務系統功能支撐。包括商貿公共服務平臺、物流公共服務平臺、客戶業務支持（SaaS）平臺、園區綜合管理平臺、其他增值服務平臺

　　（1）商貿公共服務平臺：商貿服務平臺包括網上商城/超市，商鋪，自營超市以及入駐超市。該平臺主要服務于在園區或網上進行采購的買家、經審核入駐園區的商鋪、物流公司和超市、園區自營超市或者發布機電貨源信息的相關方。

　　（2）物流公共服務平臺：物流公共服務平臺主要功能為車貨信息的發布與匹配、政務鏈接、手機終端及呼叫中心等，以及物流交易服務中的接單與回單管理、貨物跟蹤等。重點在于與第三方物流公司的監管、協同合作，達到為園區業務相關方提供最專業、快速、便捷的第三方物流服務。

　　（3）客戶業務支持（SaaS）平臺：客戶業務支持（SaaS）平臺是園區提供SssS租用服務的方式來服務于園區物流業務需求的買家和商鋪。主要業務功能有：倉儲管理，裝卸搬運，配送管理，貨運管理，設備租賃，流通加工等。此外，該平臺還有支付結算的功能要負責與園區有關的貨款收支工作。包括店鋪智能終端，資金結算中心（集中收銀），并在園區建設后期實現網上支付和一卡通等多種收付款的管理。

　　（4）園區綜合管理平臺：主要負責園區的客戶關系管理，進場車輛指揮系統，智能出入庫示范，提貨區的交割。

　　（5）其他增值服務平臺：該平臺主要負責GPS監控、運輸擔保、物流金融、咨詢服務、呼叫中心、主機托管等IT業務。

　　4.六個渠道

　　六個通道是為各類各戶提供各種方便快捷的信息獲取和業務處理的方式，包括內外門戶、呼叫中心、短信平臺、手機WAP、交易大廳、電子數據交換。

 內外門戶：是以web方式為用戶提供最全面的物流公共信息服務、交易服務、業務管理服務。尤其平臺系統大部分是SaaS模式，WEB可以得到很好的應用，通過瀏覽器把各應用系統以網頁的形式提供給用戶。

 呼叫中心：過建立呼叫中心，利用電話來促進銷售及完善其他客戶服務。呼叫中心配置一些專業人員，利用計算機通訊技術，處理來自公眾、企業的電話查詢和產品的宣傳。主要功能有：物流狀態跟蹤、業務咨詢、信息查詢等。

 短信平臺：通過短消息的方式與手機用戶進行信息交互。實現外部客戶服務、內部管理服務。短信中心可以為不方便及時上網的用戶提供實時有效的動態信息，它可以在很大程度上拓展商貿城信息化應用的深度和廣度，是機電城信息化建設中不可或缺的一部分。

 手機WAP：機電城提供以WAP和手機客戶端為代表的手機應用系統，通過手機等移動終端作為信息傳播主體，向移動性的園區用戶發布和查詢反饋商家信息、產品交易信息、物流交易信息等內容資料。

 交易大廳：通過交易大廳的顯示大屏、觸摸終端、電腦終端等實現交易雙方在園區內部進行面對面交易場所。

 電子數據交換：電子數據交換主要實現與其他物流園區信息平臺之間的機電產品信息和物流需求信息的數據交換。

　　3.3 技術架構

　　一、軟件支撐平臺

　　軟件支撐平臺是一個信息的集成環境，它將分散、異構的應用和信息資源進行聚合，通過統一的訪問入口，實現結構化數據資源、非結構化文檔和互聯網資源、各種應用系統跨數據庫、跨系統平臺的無縫接入和集成，提供一個支持信息訪問、傳遞、以及協作的集成化環境，實現個性化業務應用的高效開發、集成、部署與管理；并根據每個用戶的特點、喜好和角色的不同，為特定用戶提供量身定做的訪問關鍵業務信息的安全通道和個性化應用界面，使園區員工及其他網站訪問用戶可以瀏覽到相互關聯的數據，進行相關的事務處理。

　　軟件支撐平臺非常好地解決“信息孤島”問題，同時，利用信息門戶的單點登錄、統一展示架構、流程管理等方式，可以極大地方便訪問者獲取信息和相應系統的應用。

　　二、系統接口技術

　　在系統與系統之間的接口技術架構上，本文信息平臺在應用系統之間接口上配置了兩種模式：一是附有條碼的紙質憑證，二是基于XML/EDI的電子數據交換技術。其中附有一維/二維條碼的紙質憑證除了用于高效率的信息采集以外，也是部分應用系統間的紙面EDI。，選用基于XML的EDI主要是考慮到園區公共信息平臺與不同企業自有應用系統之間的信息共享。

　　三、物聯網和云計算應用架構

　　機電城信息平臺將建設多個具有物聯網和云計算概念的應用系統。其中涉及到物聯網概念中的多種技術，采用的物聯網技術主要有：1D/2D條碼技術、RFID技術、GPS/GIS技術和網絡視頻技術；此外在系統的應用中還將涉及私有云的建設，包括SaaS、IaaS技術和TaaS技術。其中1D/2D條碼技術于各類紙質憑證，如交款單、結算單和提貨單等。RFID技術主要應用在高價值/特別商品、載具等的跟蹤；人員、庫區、貨位等的識別；以及貨物的出入庫門禁。GPS/GIS技術主要應用在車輛的在途跟蹤等。Saas技術主要應用在網上商城、進銷存管理以及物流業務管理平臺各系統，IaaS技術主要應用在超市管理系統、其它專業服務公司自備應用系統，TaaS 技術應用在GPS/GIS監管系統。

　　3.4 IT運維管理

　　機電城物流信息平臺的建設是一個應用功能龐大、應用技術復雜、用戶水平各異、客戶需求不斷變化的項目。項目的實施管理和項目投入運營后的維護管理非常重要。為了保障該平臺的可靠運行，本方案依據國際先進的ITIL管理體系、結合國內外廠商在運維管理領域的豐富經驗和公司企業的實際情況，通過先進的技術手段、為企業建立起一套簡潔、實用的IT運維解決方案。包含IT組織、管理制度、服務流程、客戶端桌面管理、服務器端管理、基礎架構管理、IT運維服務平臺。

　　4 信息平臺主要效益分析

　　1）通過信息平臺的建立與運營，機電城直接獲得的信息平臺經濟收益包括，但不限于：

 網絡接入費。機電城入駐大小商鋪幾千家，將這些用戶納入統一的網絡服務管理，給機電城帶來一定的收益。

 企業應用服務托管費。入駐企業把自己的服務器托管于機電城機房或者租用機電城的服務器等，機電城根據托管的要求及時間收取費用。

 會員服務費。 平臺將會員分為幾類，根據會員類別，收取不同額度的費用，提供不同的服務權限。

 廣告服務費。 平臺制定廣告收費標準，按照不同的廣告形式、位置和規格大小收取不同的廣告服務費用。

 企業建站費。平臺制定收費標準，根據客戶要求制定不同的頁面檔次不同的價格，設計企業宣傳型、FLASH型或簡單介紹型等幾種網頁設計方案供用戶選擇。

 企業應用軟件使用費。以SaaS模式出租企業業務應用軟件，包括進銷存系統、倉儲系統、裝卸搬運系統、流通加工系統。按月/季/年來收取軟件的使用費。

　　2）機電城信息平臺的建立，使機電城對其內部物流進行調度協調，促使其內部運營環境更加有序，將會提高企業形象，使其在眾多機電城中脫穎而出， 提升了成都國際五金機電城的影響力和競爭力，形成品牌力量，使機電城的影響力與其內部商鋪的貿易相互促進。

　　3）促進了商貿業與物流業的聯動發展。信息平臺的建設，為入駐機電城的中小型商貿企業融資貸款提供了方便，有利于企業規模的擴大。而機電城內大量的五金機電交易又帶來了巨大的物流需求，信息平臺的建設和運營，吸引了大量的社會車輛，降低了車輛的空載率，節約了車輛的運營成本。

　　結束語

　　信息平臺的建設對于展貿型物流園區的業務發展具有重要的意義。一方面，信息平臺實現了平臺與機電商家之間、商家與客戶之間的商流與物流信息的共享，有力地支持了商貿物流一體化運作模式的創新；另一方面，信息平臺把實體商鋪的業務拓展到虛擬環境，在園區實現了線上線下一體化的O2O業務模式創新應用；在一方面，信息平臺的應用還有效的規范的管理、提高了服務質量，提升了成都國際五金機電城的企業形象，為進一步打造具有高端化、信息化的五金機電交易平臺奠定了基礎。