美國iHerb.com是世界領先的網絡零售商，為客戶提供維他命、體能營養品、補品保健品與有機產品等30000多種商品（品規），其產品品類比零售店更寬泛，產品價格更具競爭力，且能提供送貨上門的便利，因而廣受消費者歡迎。

　　iHerb.com承諾客戶，下午1點前（太平洋時區）接到的訂單會在當天發貨。為了兌現此承諾，iHerb.com尋求世界領先的自動化倉儲物流解決方案集成商德馬泰克的幫助，通過建設新的訂單履行系統保證其達到高效的訂單處理效率與準確率，從而應對網絡銷售對訂單履行提出的挑戰。

　　iHerb.com位于莫雷諾谷的總面積97500平方米的溫控配送中心，實施了德馬泰克的解決方案，主要包括：用于批量揀選的按件語音揀選系統，一系列將批量揀選出的不同品規商品分揀到單個訂單的PutWall分貨墻模塊，加快發貨速度的亮燈PackWall 包裝墻，高速分揀機等，實現了快速準確的訂單履行。

　　項目目標

　　iHerb.com的貨品是以料箱為存儲單位的，整個訂單履行流程：每個存放不同貨品的揀選位都可以得到快速及時的補貨，貨品揀選并包裝到客戶訂單料箱，并可同時處理1~10個訂單行，客戶訂單料箱揀貨完畢后要將貨品準確、及時、完好地送到客戶手中。為了兌現“下午1點前的訂單當日發貨”的承諾，iHerb.com選擇德馬泰克為其實施一套專為網絡零售訂單履行而設計與配置的高性能配送系統。

　　解決方案

　　當客戶下達訂單后，iHerb.com的倉庫管理系統（WMS）將訂單分成批，再計算出每一批次履行所有訂單需要的各個品規貨品的數量。比如，有20個客戶都訂購了蘆薈啫喱，這20個客戶的所需貨品便形成一個批次。倉庫管理系統則發出指令，存儲料箱將此20個客戶所需的貨品送達揀選員，以便揀選員一次完成該批次所有蘆薈啫喱的揀選工作，而無需存儲料箱來回運送20次。

　　為了快速揀選整批次的貨品，iHerb.com使用了語音揀選系統，該系統集成了軟件以及揀選員隨身佩戴的語音揀選設備。語音揀選系統發出指令后，揀選員即可聽到并立即執行。指令告訴其每批次訂單所需貨品的貨位、所需的貨品品規以及數量。揀選員通過耳機話筒回復系統，確認他已經找到了所需的貨品并完成了揀選。語音揀選系統保證了揀選作業的速度與準確率，同時由于揀選員只依靠聽覺獲取指令，從而徹底解放了雙手，改善了人機工學，非常適用于揀選貨品任務。

　　一旦此批次的貨品都揀選到訂單料箱中，該料箱就被放到輸送機上并運送至二次分貨區，在那里整批次的貨品按照各個訂單的要求被重新拆分。分貨區的兩邊都是貨架墻，貨架上的每一個貨位上有一個訂單料箱。每個訂單料箱是一個單獨的工作站，代表一個客戶訂單，訂單料箱的尺寸由這個訂單的貨品尺寸以及貨品數量決定。

　　二次分貨開始后，揀選員取出貨品，并掃描該貨品條碼，以激活每個工作站下屬的電子標簽揀選系統。該系統向揀選員發出信息，指示其所掃描的貨品該放入哪一個訂單料箱。揀選員只需按照亮燈指示，將貨品放入相應的料箱，并按燈確認該揀選動作完成即可。就這樣一直重復這個過程，直至整個批次的所有貨品都被拆分到單個客戶訂單料箱中。

　　當客戶所需的所有品規的貨品全部放入訂單料箱后，位于二次分貨區貨架墻背面的操作員將執行后續工作。貨架背面的電子標簽顯示出訂單料箱揀選工作完畢，可進入包裝環節。操作員小心地將貨品取出，并按其形狀及運輸方式逐個包裝。

　　包裝完畢的貨品放入紙箱，并放在輸送機上。紙箱被送至另一個共組站，在那里操作員為紙箱塞入填充物等保護材料，并封箱。紙箱再由分揀機送至相應的發貨道口，以備裝車配送。

　　項目效果

　　這套集成的訂單履行系統使iHerb.com每天可以處理數萬條客戶訂單行，訂單處理準確而且高效及時。德馬泰克的語音揀選系統以及二次拆分揀選的“分貨墻”解決方案，使得訂單揀選準確率高達99.98%。所有揀選的貨品經過包裝環節，經高度信息化與自動化的物流系統，使得客戶訂單處理能夠簡單高效地完成，并做到了正確的貨品、準確的數量及包裝完好的紙箱以確保貨品安全地運送到客戶手中。

　　該項目的成功實施使iHerb.com獲得了以下收益：

　　包裝前掃描每個貨品，使揀選準確率幾乎接近100%；

　　人工效率與人機工學概念的引入 ，使每人每小時分貨速度高達400個貨品；

　　采用語音揀選技術，解放了揀選員的雙手與雙眼，提高了作業效率；

　　高效的訂單處理流程加速了當日的訂單流轉速度，快捷的物流提升了客戶滿意度。