——豐田叉車十年感恩客戶案例之太古飲料

　　漯河太古可口可樂飲料有限公司（以下簡稱漯河太古可口可樂）是由太古飲料在2010年投建的大型合資飲料企業，是可口可樂飲料（上海）有限公司繼鄭州太古可口可樂飲料有限公司之后，指定在河南地區第二家生產其指定品牌產品的特許裝瓶廠。廠區整體占地面積250畝，可容納7條生產線，現已成為太古飲料在內地投資規模和生產規模最大的加工廠之一。生產包括可口可樂、雪碧、芬達及美汁源系列等品牌價值超過10億美元的產品。

　　用高效物流保障客戶服務

　　在太古飲料工作超過十年的物流總監瑞杰森（Jason Richardson）先生表示，作為快速消費品領域的企業，銷售部門作為龍頭、是產生需求的，而物流部門是要滿足需求的——生產部門根據銷售的預測排出相應的生產計劃，并在指定日期前生產出產品。然后，物流部門將產品放至倉庫，并根據市場需求將不同數量的飲料產品安排貨車出庫、送往不同地級市的配送中心，且最終根據訂單送貨給終端客戶。
在太古飲料，物流部門包括倉儲、運輸、配送、DC（配送中心）管理等幾大環節。隨著公司對于客戶服務的日趨重視，物流部門現在被稱作客戶物流部；這意味著，太古飲料要通過物流環節來實現對客戶最好的服務承諾。只有把產品成功送到客戶手中，完整的一個訂單執行才算結束。

　　作為快消品行業的龍頭企業，太古飲料的銷售網絡和配送網絡非常廣泛，而且都有很高的要求。為了能有效延伸服務至終端客戶，需要通過直銷及合作伙伴兩種配套的服務體系共同完成配送服務。盡管體系不同，但從下訂單到訂單滿足的循環過程是一致的，都需要確保產品在最短時間內準確送達到客戶端。太古飲料在中國內地7個省進行可口可樂系列產品的分銷，為了保證服務其已經投建了11個裝瓶廠并在這些工廠周邊有布局合理的配送中心網絡。

　　目前，太古飲料可以承諾在24小時之內將產品送到客戶手中。為此，瑞杰森和太古飲料客戶物流團隊一直在不斷優化物流網絡和提高物流效率，以更高效的物流來保障客戶服務。

　　與豐田叉車走過“十年”

　　太古飲料認識到通過整托化和叉車來完成飲料的搬運和配送，是實現安全、高效物流的重要手段之一，由此也開啟了與豐田的合作之路。太古飲料與豐田叉車的合作可以追溯到十年前，是豐田叉車進入中國的第一批用戶。十年之前，豐田以較高的品牌知名度和先進的服務理念開始與太古飲料合作；十年之后，豐田叉車以優異的表現、合理的綜合使用成本及令人滿意的售后服務水平，贏得了太古飲料物流團隊的一致認可。

　　瑞杰森總監表示，通過多年的合作，豐田叉車能夠幫助太古飲料有效解決幾方面的問題。首先是效率的提升，因為快消品庫存周轉快，必須有足夠的叉車來滿足產品的輸入和輸出，以高效、便捷的裝卸方式來保證流轉環節不會成為瓶頸。這就意味著，飲料產品從下線、入庫，到后來出庫、配送至DC或客戶端，必須環環相扣，任何一個環節如果出了問題，都將造成不可估量的損失；而同樣的，如果哪一環節完成得格外高效，也進而提升了整體物流運營的能力。

　　現在的漯河太古可口可樂，已經實現了全國最快的汽水灌裝速度（每小時灌裝48000瓶）。難以想象如此快速的生產線，如果沒有精準、高效的搬運設備配合將會怎樣。為了應對如此高輸出量的挑戰，漯河太古可口可樂采用了裝有雙叉的豐田平衡重叉車，一次搬運兩托飲料，在節省人工成本的同時更是大大提升了作業效率。下線的產品會放置在可用面積達19000m2的成品倉庫。

　　在漯河太古可口可樂的倉庫外，每天都有幾十臺大小貨車絡繹不絕地進出，這其中，17.5m的半掛車每天大約有30多車出貨；在最忙的6到9月，一天最多能出60車。而直營配送的小貨車（主要是市內配送和直發客戶運作）最高記錄一天也可出100多車。在這里，能看到6輛雙叉豐田平衡重電動車8FBN和12輛單叉豐田平衡重電動車7FB不停地穿梭往來，有的負責裝車、有的負責下線，其都為安全、高效作業提供了最大的保證。另一方面，“作業的可持續性”很大程度取決于電動車一次充電的連續作業時間，豐田AC交流系統確保了豐田平衡重電動車更長的動力強勁的使用時間，新電瓶一次充電完全可以滿足一班8小時工作的需求。經過幾年時間、每天24小時的“實戰”積累，證明豐田叉車可以滿足此繁忙工況環境下的工作要求。

　　在人工成本不斷上漲的今天，需要保證人的產出與成本是成正比的。只有工作效率與工作待遇共同提高，企業才能良性發展。隨著全社會自動化的不斷發展，瑞杰森總監相信未來會有越來越多的工作崗位實現機械化運作。對于漯河太古可口可樂，就意味著托盤化將得到進一步發展，有更多的工種需要人與叉車配合工作。

　　除了使用豐田的電動平衡重叉車進行下線和裝卸作業外，在漯河太古可口可樂，還有5輛托盤搬運車LPE200（豐田叉車BT品牌）負責混合托盤（Mixed Pallet）的搬運。中小型超市/便利店等終端客戶的訂單通常包括較多的SKU及品類，且單一SKU的訂貨量不一定達到整托貨。對于這種多樣化的產品訂單需求，在物流環節就需要用混托配貨的方法，把配好的貨直接配送到客戶端。踏板可回收的BT LPE200在短距離和狹小空間作業中，較平衡重擁有更好的操作便捷性和機動性，同時在長距離搬運作業中能較步行式托盤車提供更高的舒適性，令漯河太古可口可樂的混托配貨作業效率得到了很大提升。配好的貨，放在待裝運區域，以便于及時裝貨、出庫。

　　在太古飲料體系下，現共擁有包括BT在內的豐田叉車達300多輛。對于叉車的操作安全和駕駛安全也是漯河太古可口可樂一貫關注的。為了能讓如此龐大車隊中的每一輛車始終處于最佳且最安全的工作狀態，豐田叉車通過其完善的售后服務網絡，為太古飲料生產網點提供及時、專業的維護保養服務。當然，安全作業環境的建設離不開“人”，為了提高駕駛人員的安全意識和操作水平，除了定期舉辦安全駕駛培訓，太古飲料還與豐田叉車合辦叉車比賽來促成駕駛人員駕駛技能的提升。規范的駕駛習慣和可靠的硬件保障，減少了叉車未遂事件的發生，產品的破損率也隨著降低。在采訪的當天，漯河太古可口可樂的安全天數已達到669天，創下了太古飲料安全無事故的最高記錄。

　　太古飲料已與豐田在中國一起走過了合作愉快的十年，十年成長令太古飲料對物流的需求更趨于高端化和細致化，也錘煉了豐田叉車對中國客戶物流需求的響應速度和對應能力。相信在追逐各自企業發展目標的路上，太古和豐田會繼續攜手成長，一起走過下一個十年。

　　*時值豐田叉車進入中國市場十周年，在采訪最后，瑞杰森先生欣然為豐田送上了十周年寄語：相信豐田叉車未來提供的產品和服務越來越好，有更多新的產品，祝豐田叉車今后10年在中國的業績更加輝煌！