自2011年家居電商元年開始，不少傳統家居企業紛紛觸網，如今家居電商已經走到了第三年，盡管沒有出現大家預料中財源滾滾的旺盛景象，但以紅星美凱龍為首的傳統家居行業巨頭們，仍然在這個家居電商的市場導入期，不斷通過改變營銷思維、加強線上線下結合的嘗試和探索，尋求家居電商的破局之路。

　　家居電商的局
　　
　　據中國行業咨詢網研究數據顯示：在美國，家居電子商務占19.8%的比例，而中國家居電子商務的“蛋糕”預計到2015年將做大到2050億元，網購規模增長249%，網購率將達到17.5%。同時，據天貓數據統計，2012年，天貓家裝家飾成交額達340多億元，同比增幅達300%。

　　業內人士分析，從數據來看，雖然家居電商的市場發展前景一片大好，但是現在整個行業似乎正在陷入一個困局，首先是家居產品作為耐用消費品，“品質”要求非常高，單純在線銷售在建立品牌信任上需要時間;其次是家居市場的特殊性使得消費者的用戶體驗上難以得到保證;最后是傳統家居企業對現有的企業內部資源和運營模式的調整不夠，需要規避線上線下的調和矛盾。

　　紅星美凱龍星易家相關負責人表示，盡管目前在線銷售比例所占整體市場的比重還相對較少，但家居電商在未來一定是主流的發展趨勢，紅星美凱龍也將會在家居電商的破局之路上不斷嘗試和探索，最終在這一新興市場上有所作為。

　　據介紹，紅星美凱龍星易家是由紅星美凱龍集團投資創立的家居類網上購物平臺。主營家具、建材、家居等品類商品。自2012年底試運行以來，星易家不斷的積累各系統運營經驗，不斷豐富商品種類，優化產品結構，并且根據家居網購的特點進行網站優化，從頁面設計、購物流程、支付手段、物流配送和售后服務等方面刷新網購體驗，全力打造輕松、便捷的網購環境，讓消費者在享受便捷網購的同時，體驗專業周到的服務。

　　加強品牌聯系快速建立消費者信任

　　隨著家居電商平臺成為傳統家居公司的“標配”，搶占市場先機已經成了第一要務。近日，傳統家居行業龍頭品牌紅星美凱龍對外表示，目前家居電商的發展已經進入了決戰時刻，紅星美凱龍將進一步調整電商平臺的發展規劃，著重加強紅星美凱龍對電商平臺的品牌聯系，快速建立消費者口碑。

　　家居產品以耐用消費品為主，消費者對品質的訴求遠遠勝過快速消費品，星易家作為紅星美凱龍的在線平臺，可依托紅星美凱龍的強勢品牌背書，迅速獲得消費者的信任，在最短時間內積累最寶貴的口碑資產。

　　據紅星美凱龍相關人士介紹，紅星美凱龍分布在全國的118家商場已成為星易家的強大后盾，店內隨處可見星易家的宣傳信息。此舉將使得星易家跨過其他電商品牌花大量資金做口碑的門檻，快速消除消費者對于在線品牌的“陌生感”。同時可以依托紅星美凱龍自身產業體系，可以有效的規避品質服務、供應渠道、消費體驗等方面的制約。

　　記者了解到，紅星美凱龍現在正在大力推進線上線下一體化進程，完善消費者體驗。并且在今年5月份發布的2013年企業戰略發展規劃的報告中就將星易家作為公司網絡未來發展戰略的重要組成部分，投入更多精力對星易家品牌支撐。

　　本地戶口保證用戶體驗

　　盡管傳統家居企業對在線銷售一致看好，但消費者似乎并不買單。據國內一個家裝門戶網站一起裝修網發布的調研結果顯示，近80%的消費者不會選擇直接在線購買大件的家居產品，主要原因是因為家居產品并非標準化產品，實物與網絡圖片不符合，相關售后問題也難以得到保障。

　　一位消費者在采訪中對記者表示，“相較于實體店面，在線家居盡管相對便宜，但畢竟最后要放到家里的，需要現場去看去體驗一下，家居適用性和后續配送也是購買時考慮的最重要的因素。”

　　紅星美凱龍相關人士介紹，家居電商在其用戶體驗上有其特殊性，如果能夠消費者能夠在網上進行樣式、顏色等方面的挑選，之后可以方便的到實體店對目標款式試用體驗，再決下單購買，這樣將會對消費者的購買體驗流程大幅優化，因此紅星美凱龍本身的線下店面資源將是一個巨大的優勢。現在星易家也在嘗試線上線下一體化平臺建立，之前星易家之前在全國80個城市超過100個商場做了近200場“線上召集，線下體驗購買”的活動，獲得了消費者的大量好評。

　　業內人士表示，用戶體驗環節一直是家居電商的軟肋。受制于家居電商本身材質和區域體驗、配送的因素，消費者很難做到直接在線下單購買。所以最好模式是消費者可以線上選擇，線下體驗，形成標準的一體化流程，同時利用實體店強大的供應鏈、倉儲、物流等服務支撐，對線上購買用戶的配送進行補充。這對于有著線下資源的家居企業而言，相當于擁有一個“本地戶口”，為線下環節做了堅實的基礎。

　　內部調整是破局關鍵

　　電商對于傳統渠道的“侵略”已經勢不可擋，但對于運營模式已經根深蒂固的傳統家居企業而言，內部的調整才是至關重要的。

　　不少業界人士坦言，舉個最簡單的例子，如果公司將業務重心轉到線上，那勢必會使得線下的渠道比例和其相關的利潤下降，甚至影響到公司團隊的調和，很多傳統公司也就是因為這些“內部紛爭”倒在了電商之路上。

　　紅星美凱龍似乎在解決這個問題上找到了一條不錯的道路。據星易家相關負責人介紹，現在星易家更多的專注在中端產品上，與目前線下自身售賣的高端產品并沒有太多的沖突，更多的形成產品互補，最終共同擴大市場份額。

　　業內專家表示，2013年將成為家居等大品類電子商務的攻堅之年，未來家居電商將有巨大的空間。紅星美凱龍對于電商的不斷探索，將會對整個家居電商行業的發展帶來非常大的價值。