在天貓商超倉庫里，8歲孩子的媽媽肖敏是這里的分揀高手。口香糖、飲料、豆腐干、牙刷、紙巾、方便面等商品，由她以驚人的速度，紛紛放入大小不同的包裝箱中。
 
　　記者來到位于廣州蘿崗的天貓商超倉庫 跟蹤一份普通訂單的“前世今生”
 
　　在電商網站上按下“提交訂單”，已經是很多“剁手黨”（資深網購者）的“規定動作”。但是這個簡單動作到商品上門之間，到底要經過怎樣的復雜流程？每天網購的貨品流通量如此驚人，電商的流程設計要如何才能有條不紊？本報記者前往天貓的商超倉庫，一探究竟。
 
　　輕點鼠標，就可訂購到中意商品；隨后，快遞員就送貨上門，網購已經成現代生活不可或缺的一部分。但一張訂單如何變成商品，卻并不被為數甚眾的網購族所知。
 
　　昨日，記者來到位于廣州蘿崗的廣東心怡科技物流公司的天貓商超倉庫，跟蹤了一份普通訂單的“前世今生”：經過訂單處理、投單、分揀、包裝復核、配送等各個步驟，整個過程雖然復雜，卻有條不紊。
 
　　其實，看似輕松的網購程序，背后一點也不簡單，不但要高科技支撐，還要有操作員驚人的專注度以及體力上辛苦的付出。
 
　　投單系統：包裝箱經系統自動測算大小規格
 
　　在廣東心怡科技物流公司的天貓商超倉庫里（即其華南配送中心），其中有一個7000多平方米的庫房，里面有紙巾、尿不濕、方便面、大米等1.5萬種生活用品，人一進去就會“淹沒”在琳瑯滿目的商品之海中。
 
　　3月17日10時，住在廣州的陳海濤（化名）敲下“提交訂單”鍵，幾乎同時，在天貓商超倉庫里，訂單也實時顯示在倉庫作業管理軟件系統上，大約一兩秒，打印機就已經將陳海濤的訂單“吐”了出來。
 
　　那張訂單并沒有立即隨機送到在一旁的工作人員手中。因為管理系統正以陳海濤的訂單為對照，自動挑選類似的訂單來優化組合，然后才會進入分揀等后續流程。
 
　　“如果有12個訂單都訂的是差不多的產品，我們研發的管理系統就會自動將其優化成一張合并裝箱單上，行話叫‘分區分割、擇優組合、切單合單’！”廣東心怡科技物流有限公司董事長邢瑋介紹。
 
　　沒想到一件快遞背后還有這么高科技的事！邢瑋似乎看出了記者的驚訝，“不僅僅是這個，打包紙箱也是經過精心測算的。”邢瑋繼續興致勃勃地介紹。1.5萬種產品，其實只需要六種不同規格的打包箱應對。只要消費者的訂單一生成，管理系統就會自動測算商品的體積和匹配度，需要何種包裝箱的指令，會直接體現在送貨單上。
 
　　聽上去似乎挺復雜，但系統完成這一切只不過十幾秒而已。頂多半分鐘后，經過“切單合單”的送訂單就會傳到倉庫另一側的高速打印機。與陳海濤訂單一起的，還有來自佛山、茂名、揭陽等地的11份訂單，所購物品和陳海濤差不多。
 
　　記者看到，兩位投單員分秒不停地將每份訂單貼在不同的打包箱上。到底用三號箱還是六號箱，送貨單上都有規定。打包箱有專人傳送，一切井然有序，緊鑼密鼓，工作人員眼腦手并用，速度快得讓人大氣都不敢出。“這里每天常規發貨是上萬單，大約每人每天要貼3000多張單，除去休息時間，不到10秒左右就要貼好一張單！”邢瑋介紹說。
 
　　貨品倉庫：智能算法將過萬種商品優化放置
 
　　剛一進入貨架區域，記者就深感“找不到北”了。記者緩過神來細細觀察，大大的貨架上，各種貨物竟然不是按品種分類來擺放的。比如方便面旁邊擺著紙巾，而餅干則在很遠的一個角落。這么“亂七八糟”，分揀員怎么找呀？記者有點迷惑。
 
　　“這叫看似無序，實則有序！”邢瑋解釋說，這種碼放貨物的方式，完全是依托于他們公司研發的WMS倉庫作業管理軟件系統。系統通過群智能算法，將整個倉庫“切割”成無數個虛擬方格子，將各種商品按銷量數據擺放進不同“格子”里。最暢銷的貨品會被分配到最靠近通道的“格子”中，分揀員就能在最短時間、最短路程拿到貨，從而提高配單的速度，而不怎么暢銷的貨品則會被“發配”至邊遠地區。
 
　　“食用油和卷筒紙這些商品是放在打包機旁邊的，因為這兩樣東西銷量最好，但重量重，體積大，如果放在分揀員開始揀貨的貨架上，不但占用行李車空間，而且浪費體力，無形中就降低了效率！”邢瑋解釋說。“這種商品擺法，專業術語稱作倉庫規劃，動態排線和路徑優化！”
 
　　分揀貨物：揀貨路線的每一步都經精確規定
 
　　在這個7000多平方米的倉庫里,有起碼1.5萬種商品。每一個分揀員要在16分鐘內準確無誤揀完12張訂單總計116件商品。分揀員每一步跨在哪，都需要經過計算機推算確定，可謂精細到了骨子里。
 
　　不管訂單貨多還是貨少，這里的分揀員平均揀完一個訂單僅需要三分鐘左右。分揀員就是在物流類配送中心依據顧客的訂單要求或配送計劃，迅速準確地將商品從其儲位或其他區位揀取出來，看似簡單，其實很不簡單。
 
　　肖敏是天貓商超倉庫分揀部一名普通的分揀員，一位8歲孩子的媽媽，外表有點文弱的她是這里的分揀高手。記者跟著她，見證了一個訂單從電腦變成實實在在可送貨商品的全過程。
 
　　每次揀貨，肖敏要同時完成9～12個訂單。在倉庫的一角，肖敏拉著一輛特制的推車，打包的紙箱已經整齊地放在車上，她手里拿著是合并裝箱單，整裝待發。 10時03分，手推車一動，肖敏立即進入高度專注狀態。“1H021、1K011、2A151……”,肖敏口中念著一連串的代碼，同時把各色商品飛速地放入各個不同的包裝箱中。
 
　　分揀員揀貨時，都一一按照精心測算出的S形固定路線分揀貨物。他們的每一步都經過計算機推算，不會有回頭路。肖敏動作很快，她只要看一眼裝箱單，貨品一瞬就會被裝好到紙箱里，從不拿錯。對這令人眼花繚亂的“分揀術”，肖敏很謙虛：“也沒什么特別，專注就能做好的！”
 
　　記者留意到，當她到達流程最后的11區，僅用時16分鐘。記者留意到她手中的合并裝單，有密密麻麻的三頁紙，包括陳海濤訂購的紙巾、洗衣粉、酸奶飲料，總計116種商品。
 
　　“平均每單用時不超過兩分鐘，當然她是這里的揀貨冠軍，但普通的分揀員平均每單用時也只要3～4分鐘。”邢瑋說。
 
　　接著，商品還需要按單驗貨、封箱、裝車等流程，陳海濤訂購的紙巾、洗衣粉等，從電腦下單，再從倉庫送上快遞轉運車，時間沒有超過半個小時。如果沒有特殊情況，陳海濤下午就可以拿到所訂的貨品了。
 
　　記者感嘆，原來這就是網購時代無數貨品流通中，每張看似平凡的訂單的來龍去脈，不簡單。