這家企業(yè)是中國(guó)制造的一個(gè)縮影——它位于深圳市某個(gè)工業(yè)園區(qū)，主要生產(chǎn)手機(jī)第三方配件，產(chǎn)品銷往歐洲市場(chǎng)。然而這家企業(yè)并非你想象中的低端制造業(yè)工廠，整潔的廠房、井然有序的車間、高效整齊的倉(cāng)庫(kù)以及隨處可見(jiàn)的新型機(jī)器的利用等等，讓你感嘆國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)也可以做到這么優(yōu)秀。

　　這是一個(gè)“小個(gè)子巨人”——公司規(guī)模雖小，員工不超過(guò)400 人，廠房面積僅5000平方米，其產(chǎn)品卻占據(jù)歐洲手機(jī)第三方配飾市場(chǎng)30%的份額。該公司總經(jīng)理陳冠義先生是位有目標(biāo)、有理想的企業(yè)家，他給公司制定的經(jīng)營(yíng)方向是，不僅僅把產(chǎn)品賣給客戶，還要把優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)賣給客戶，加深長(zhǎng)期的合作，達(dá)到共贏的局面……

　　那么他們是如何進(jìn)行物流能力建設(shè)和提升的呢？看本刊記者探訪深圳市黑云包裝有限公司。

　　高速的發(fā)展和未來(lái)的方向

　　深圳市黑云包裝有限公司（以下簡(jiǎn)稱“黑云包裝”）2004 年成立時(shí)，經(jīng)營(yíng)代客包裝及加工手機(jī)襪、手機(jī)套，員工不足10 人，月銷售額不超過(guò)30 萬(wàn)元。如今，月銷售額高達(dá)3000 多萬(wàn)元，產(chǎn)品包括TPU 套、PC 套、清水套、硅膠套、保護(hù)膜、觸屏筆、噴漆殼、水貼殼、透明殼，以及自行生產(chǎn)的相機(jī)包、iPad/iPhone 皮套和其他品牌的手機(jī)皮套等眾多品類。

　　在最初的發(fā)展階段，黑云包裝高速增長(zhǎng)，然而隨著國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨艱難和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越殘酷，如何維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，如何在保障員工福利的前提下，在不增加企業(yè)人數(shù)的情況下，使企業(yè)突破瓶頸繼續(xù)成長(zhǎng)，已經(jīng)是不得不面臨的一個(gè)問(wèn)題。陳冠義明白，員工和供應(yīng)商都是企業(yè)發(fā)展的基石，絕不能犧牲他們的利益來(lái)?yè)Q取企業(yè)的發(fā)展，那么只能爭(zhēng)取從客戶那里得到更多的利潤(rùn)。但憑借什么才能爭(zhēng)取到客戶并得到更多的利潤(rùn)呢？他意識(shí)到必須將業(yè)務(wù)延伸到面向客戶的物流服務(wù)，為客人提供更廣泛更周全的服務(wù)，以便雙方在未來(lái)均可以獲利。他確信，這里面有企業(yè)的未來(lái)……

　　然而，業(yè)務(wù)的延伸不僅需要更完善的企業(yè)管理，需要更多資金的持續(xù)投入，更需要軟件、硬件的全面支持，于是變革隨之而來(lái)……

　　發(fā)展敏捷供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存高效控制

　　在當(dāng)今這個(gè)潮流的社會(huì)，手機(jī)制造是最熱門(mén)的行業(yè)，也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)。各個(gè)廠商用日新月異的產(chǎn)品引領(lǐng)時(shí)尚潮流，挑起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。然而璀璨的背后也是殘酷的，很多產(chǎn)品有可能只是曇花一現(xiàn)，即使是最驕傲的蘋(píng)果公司，其產(chǎn)品更新周期也僅為一年。因此，作為附屬于手機(jī)的配飾件，也同樣多變，生命周期同樣短暫。

　　陳冠義說(shuō)：“每個(gè)型號(hào)手機(jī)的配飾件都是不同的，當(dāng)一款手機(jī)都沒(méi)人要了，相關(guān)的配飾件還能賣出去嗎？手機(jī)配飾件畢竟是和流行消費(fèi)文化密切相關(guān)的產(chǎn)品，因此我們的產(chǎn)品需要緊跟市場(chǎng)變化，需要快速的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，并迅速提供給客戶。如果你不能做到這點(diǎn)，市場(chǎng)就會(huì)被其他公司的產(chǎn)品搶占，而且一個(gè)產(chǎn)品的暢銷期也就一兩個(gè)月，稍縱即逝。這對(duì)公司的開(kāi)發(fā)能力、采購(gòu)能力、生產(chǎn)能力、物流能力都是極大的考驗(yàn)，這里面涉及到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條——從供應(yīng)商到我公司，我公司到客戶，客戶到市場(chǎng)，這個(gè)供應(yīng)鏈必須是敏捷而且健康的。”

　　為了適應(yīng)市場(chǎng)的這種快速變化，黑云包裝進(jìn)行了諸多改革：

　　在供應(yīng)商管理方面，黑云包裝不僅為供應(yīng)商提供標(biāo)準(zhǔn)化周轉(zhuǎn)箱，以便雙方共管共用，還為其提供信息系統(tǒng)客戶端，并在客戶端上列出送貨計(jì)劃表，方便供應(yīng)商按需求安排生產(chǎn)以及送貨；簡(jiǎn)化供應(yīng)商請(qǐng)款流程，只要供應(yīng)商沒(méi)欠貨，貨物質(zhì)量、數(shù)量也沒(méi)問(wèn)題，黑云包裝一經(jīng)確認(rèn)收貨，貨款就會(huì)自動(dòng)通過(guò)；同時(shí)對(duì)交期準(zhǔn)、質(zhì)量好的供應(yīng)商給予貨款和訂單優(yōu)先處理權(quán)。為進(jìn)一步加強(qiáng)和供應(yīng)商的合作，黑云包裝也提供了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的膠筐給供應(yīng)商使用。下一步，黑云包裝還計(jì)劃為供應(yīng)商提供移動(dòng)終端，方便其隨時(shí)了解合作情況。

　　在企業(yè)內(nèi)部物流環(huán)節(jié)，黑云包裝按下單－采購(gòu)－供應(yīng)商送貨－收貨－品檢－入庫(kù)－物料占用分配－領(lǐng)料－生產(chǎn)－出庫(kù)這個(gè)流程，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了任務(wù)按需推送到人。也就是說(shuō)，員工無(wú)須去尋找未完成的工作，因?yàn)檫@些工作將會(huì)自動(dòng)推送到你的面前，而且還沒(méi)有需要的任務(wù)將不做推送，以此來(lái)精準(zhǔn)化任務(wù)執(zhí)行。

　　物料入庫(kù)前，黑云包裝要進(jìn)行嚴(yán)格的品檢，保證入庫(kù)的配件質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，而且數(shù)量準(zhǔn)確，為后續(xù)的領(lǐng)料、生產(chǎn)或包裝動(dòng)作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化了倉(cāng)庫(kù)管理，統(tǒng)一使用內(nèi)部物流RFID 膠筐，劃分詳細(xì)庫(kù)位，使配件入庫(kù)時(shí)品種、數(shù)量和庫(kù)位關(guān)聯(lián)并記錄在系統(tǒng)里，以方便查詢和取料。

　　此外，黑云包裝也為客戶提供了手機(jī)APP，讓客戶隨時(shí)隨地了解他們的訂單的執(zhí)行狀況。

　　經(jīng)過(guò)一系列的管理改革，黑云包裝的內(nèi)部物流能力有了很大提升，在物料齊備的前提下，公司接到歐洲的訂單，能夠在4小時(shí)內(nèi)完成產(chǎn)品揀選、包裝、出庫(kù)作業(yè)，然后通過(guò)空運(yùn)發(fā)往歐洲市場(chǎng)。同時(shí)，庫(kù)存也得到有效的控制。公司月銷售額已達(dá)3000 多萬(wàn)元，但是庫(kù)存不高于350 萬(wàn)元，因?yàn)楫?dāng)庫(kù)存達(dá)到240 萬(wàn)元時(shí)，公司管理層就非常警惕了，對(duì)于積壓的產(chǎn)品，他們根據(jù)在庫(kù)時(shí)間設(shè)定不同的報(bào)警級(jí)別。陳冠義認(rèn)為，如果某些產(chǎn)品積壓超過(guò)3 個(gè)月，基本上就沒(méi)有了價(jià)值，只能報(bào)廢并從倉(cāng)庫(kù)中清除出去。

　　軟硬件持續(xù)投入，不斷改善生產(chǎn)物流

　　在內(nèi)部管理日臻完善的同時(shí)，黑云包裝投入大批資金先后采購(gòu)了各類生產(chǎn)設(shè)備，如：ATOM 的無(wú)刀自動(dòng)切割機(jī),三菱花樣車電腦車，F(xiàn)AV 精密圓刀削皮機(jī)，DS4 意大利二氧化碳鐳射系統(tǒng)，ATOM 液壓搖臂式裁斷機(jī)，CALJAN 移動(dòng)式上落貨輸送機(jī)等等，以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。

　　可是，要將設(shè)備完美地嵌入到整個(gè)生產(chǎn)流程中，必須采用軟件系統(tǒng)并配合完善的管理手段，使生產(chǎn)更有效率。在這個(gè)過(guò)程中，英特諾公司給予黑云包裝很大的幫助。陳冠義總經(jīng)理說(shuō)：“為了提升公司的物流能力，我們對(duì)公司的發(fā)展?fàn)顩r、內(nèi)部物流需求、外部物流方向及相關(guān)物流設(shè)備提供商都做了詳細(xì)的摸底調(diào)查，最后選定英特諾為合作伙伴。英特諾作為物流輸送核心設(shè)備供應(yīng)商，在業(yè)內(nèi)具有良好的口碑，而項(xiàng)目的最終完成和運(yùn)行，也充分印證了英特諾的服務(wù)能力和產(chǎn)品品質(zhì)。”

　　英特諾為黑云包裝做的第一期項(xiàng)目，是對(duì)48-4(廠房48 棟的4 樓)包裝車間的改造，采用英特諾輸送分揀線來(lái)提升工作效率，完善內(nèi)部物流流程。

　　陳冠義談到，在合作過(guò)程中，英特諾在以下幾個(gè)方面給他留下深刻印象：

　　首先，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，英特諾工程師根據(jù)黑云包裝的要求在設(shè)備選型、設(shè)備能力預(yù)留方面提供了很好的建議，使黑云包裝最終選用的輸送分揀線具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力和更多的工作能力冗余，能夠滿足公司未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并適應(yīng)不同包裝箱或分揀箱在上面運(yùn)行。

　　其次，英特諾的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，人機(jī)交互便捷。如4081 型皮帶，EC310型24V 微型電動(dòng)滾筒，113S 型電動(dòng)滾筒輸送技術(shù)，運(yùn)行都非常穩(wěn)定。同時(shí)這些設(shè)備具有PIC速度控制功能，可以遠(yuǎn)程控制，這是英特諾的一項(xiàng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。而分段控制卡使黑云包裝可以根據(jù)實(shí)際需要，隨時(shí)調(diào)整每一段滾筒線的速度。在此基礎(chǔ)上，黑云包裝加入了馬肯依瑪士的在線噴碼機(jī)、賽默飛線上檢重稱、3M 線上自動(dòng)打包機(jī)等設(shè)備，配合公司自主研發(fā)的APP應(yīng)用，使得整個(gè)包裝車間的生產(chǎn)管理更趨完善。

　　最后是英特諾對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格要求。“項(xiàng)目進(jìn)入安裝階段時(shí)，英特諾對(duì)細(xì)節(jié)的要求近乎完美，讓人無(wú)法挑剔，也讓我們從中學(xué)習(xí)到了很多東西。”他由衷地說(shuō)。

　　隨著一期項(xiàng)目的合作成功，黑云包裝接下來(lái)又與英特諾進(jìn)行了另外兩期合作：

　　二期項(xiàng)目是皮套生產(chǎn)車間的改造。黑云包裝向英特諾購(gòu)置了20條4081型皮帶線安裝在47-2、47-3車間，并通過(guò)移載線將多條皮套生產(chǎn)皮帶線串聯(lián)起來(lái)，形成一條連續(xù)的S形生產(chǎn)線，使從皮套配件的投入到出成品得以在一條線上流水式作業(yè)。談到這個(gè)改造的意義，陳冠義說(shuō)：“對(duì)于將皮帶線串聯(lián)，很多人會(huì)說(shuō)，這個(gè)操作一個(gè)工人走幾步也可以完成。但是我認(rèn)為，通過(guò)合理使用物流設(shè)備，減少了人員的走動(dòng)，必定能夠大幅提高工作效率。在車間里，如果不停有人員走動(dòng)，會(huì)造成所有人工作情緒浮躁，任何人都可能走兩步，和旁邊的人閑聊幾句，工作效率就會(huì)降低，這是一種隱性的效率損失。我們借助物流設(shè)備，把工人牢牢釘在工位上，讓他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間有一個(gè)最佳的工作狀態(tài)，達(dá)到最高的工作效率。”

　　三期項(xiàng)目是品檢線改造。黑云包裝在47-1、48-2、48-3車間分別改造了三條功能齊全的品檢線，除了應(yīng)用到一期項(xiàng)目中的英特諾設(shè)備，另外結(jié)合公司ERP系統(tǒng)需求，加入了計(jì)數(shù)器、RFID 標(biāo)簽、無(wú)線標(biāo)簽機(jī)等其他設(shè)備。三期改造使黑云包裝收貨、品檢、入庫(kù)、退貨、領(lǐng)料、退料等物流作業(yè)得到進(jìn)一步完善。陳冠義說(shuō)：“這一步很重要，可以保證上線包裝的配件質(zhì)量過(guò)關(guān)和數(shù)量準(zhǔn)確，以便盡早控制問(wèn)題，不把問(wèn)題帶入車間。”

　　在這幾期項(xiàng)目實(shí)施中，黑云包裝在多個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)用了移動(dòng)APP。陳冠義很清楚信息系統(tǒng)是公司運(yùn)營(yíng)和物流運(yùn)作的靈魂，黑云包裝的ERP 系統(tǒng)是自主開(kāi)發(fā)的，他們還將系統(tǒng)無(wú)償提供給重要供應(yīng)商使用，并為其提供技術(shù)支援和管理建議。

　　公司的信息系統(tǒng)建設(shè)，尤其移動(dòng)客戶端應(yīng)用（APP）是讓陳冠義感到十分驕傲的。移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成為各類企業(yè)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)，但是如何做好并不容易，關(guān)鍵是要避免盲目擁有APP 應(yīng)用，使其淪為面子工程。而黑云包裝開(kāi)發(fā)APP 移動(dòng)應(yīng)用有著明確的目標(biāo)——提升工作效率。

　　黑云包裝的員工通過(guò)iPad 或iPhone 移動(dòng)終端，透過(guò)自主開(kāi)發(fā)的APP來(lái)分配任務(wù)，完成收料、抽檢、全檢、備料、占料分配、生產(chǎn)安排、出貨等操作，使員工隨時(shí)隨地使用系統(tǒng)，擺脫了傳統(tǒng)的“電腦+辦公桌”的工作模式，避免員工在生產(chǎn)線與辦公桌之間頻繁往來(lái)。同時(shí)，黑云包裝在尋料系統(tǒng)、稱重分析系統(tǒng)、自動(dòng)退料標(biāo)簽打印系統(tǒng)、自動(dòng)入庫(kù)系統(tǒng)、自動(dòng)打碼系統(tǒng)、出貨標(biāo)簽打印系統(tǒng)等多個(gè)環(huán)節(jié)也引入了移動(dòng)APP，配合電子檢重器、二維碼讀取器、RFID 標(biāo)簽讀取器、無(wú)線標(biāo)簽打印機(jī)、噴碼機(jī)等設(shè)備,使物流過(guò)程中最大限度地減少人為操作，既降低了錯(cuò)誤率，也提高了生產(chǎn)效率。陳冠義認(rèn)為信息系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用能夠提高約30%的效率。

　　值得一提的是，黑云包裝采用iPhone 端APP管理系統(tǒng)后，使信息無(wú)處不在，讓公司員工無(wú)論在哪里，均可以隨時(shí)查詢到整個(gè)公司的最新實(shí)況。陳冠義說(shuō)：“透過(guò)手機(jī)的APP，我隨時(shí)做到對(duì)公司的運(yùn)行狀況一目了然，如果某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，我可以透過(guò)查詢到的數(shù)據(jù)知道問(wèn)題所在，進(jìn)而快速解決它。而且我并不需要在辦公室就可以處理這些事務(wù)。”

　　其實(shí)，黑云包裝的APP系統(tǒng)功能遠(yuǎn)不止于此，公司各類事務(wù)處理如員工考勤、訪客管理、人事管理、審核動(dòng)作、員工報(bào)銷、工資簽收、請(qǐng)假和出差登記甚至叫快餐都可以在上面操作，使公司各個(gè)方面的管理效率均大幅提高。

　　除了這些內(nèi)部的移動(dòng)APP,黑云包裝也推出了客戶端APP應(yīng)用。陳冠義介紹說(shuō)：“之前，客戶需要派專人到工廠盯著，或者通過(guò)定時(shí)電話溝通，來(lái)了解訂單執(zhí)行情況。如今有了APP 應(yīng)用，很多客戶企業(yè)的老板可以在自己的智能手機(jī)上了解我們工廠的生產(chǎn)進(jìn)程，掌控貨物的物流狀況。我們通過(guò)對(duì)客戶和合作伙伴的一定授權(quán)，使他們能夠隨時(shí)隨地了解自己的訂單執(zhí)行到什么程度了，和我們的溝通更加高效便捷，對(duì)我們的滿意度大幅提高。一言蔽之，我們做到了工廠透明化，這無(wú)疑給公司和客戶都帶來(lái)極大便利和益處。”

　　投資回報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　在陳冠義看來(lái)，對(duì)于這些項(xiàng)目的投資十分劃算。黑云包裝自第一期分揀輸送線運(yùn)行以來(lái)，不僅節(jié)省了人工成本、減少出錯(cuò)率，也大大提升了生產(chǎn)效率。就人工來(lái)說(shuō)，以前包裝車間160 多人，現(xiàn)在減少至130 多人，特別明顯的是以往每條包裝線需配備一臺(tái)打包機(jī)和一位包裝員工，現(xiàn)在使用英特諾的匯流滾筒線，將所有要打包裝的箱子集中到一臺(tái)自動(dòng)打包機(jī)上自動(dòng)封箱，然后按客戶分流，光這項(xiàng)改善就減少了10 位員工，一年可以省下將近60 萬(wàn)元成本，而且員工人數(shù)雖然減少了，但生產(chǎn)效率不降反升，從以前的每人日包裝7 萬(wàn)件提高到11萬(wàn)件。

　　同時(shí)，在匯流滾筒線后面安裝了在線檢重稱，通過(guò)精準(zhǔn)的稱重設(shè)備和自主開(kāi)發(fā)的品檢app，核對(duì)裝箱物品和數(shù)量是否正確并及時(shí)更正，將包裝出錯(cuò)率減少至近乎零。而一期的外箱標(biāo)簽噴印線，避免了人工貼錯(cuò)標(biāo)出錯(cuò)貨的情況，而且外箱更整潔美觀。

　　黑云包裝經(jīng)過(guò)核算認(rèn)為，一期項(xiàng)目投資一年就可以收回。更可貴的是，隨著這些項(xiàng)目的展開(kāi)，物流流程逐漸規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這對(duì)公司品牌提升有很大益處。很多客戶都表示，一看包裝箱就知道是黑云包裝發(fā)的貨。

　　對(duì)于今后和同行的競(jìng)爭(zhēng)，陳冠義信心十足，他說(shuō)：“如果他們不改變思路，無(wú)法和我們競(jìng)爭(zhēng)。我們現(xiàn)在不怕工人的薪資提高，因?yàn)殡S著人工成本的增加，相對(duì)于沒(méi)有上馬這些改造項(xiàng)目的公司來(lái)說(shuō)，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只會(huì)越來(lái)越明顯。”

　　物流助力中小企業(yè)贏得未來(lái)

　　隨著內(nèi)部物流能力的提升，黑云包裝又將目標(biāo)轉(zhuǎn)向了面向客戶的外部物流服務(wù)。對(duì)于企業(yè)的未來(lái)，陳冠義有著明確的目標(biāo)和計(jì)劃：“我們不僅要賣產(chǎn)品，還要賣服務(wù)，特別是物流服務(wù)。中國(guó)的制造能力已經(jīng)得到全世界的認(rèn)可，但是其他環(huán)節(jié)的能力，包括物流運(yùn)作能力，我們和歐洲還有十分明顯的差距。現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)分工基本上是：歐洲的公司做前期的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)；然后在中國(guó)大陸生產(chǎn)；最后在歐洲做物流環(huán)節(jié)工作，包括訂單處理、分銷配送。如果我們能夠承擔(dān)歐洲倉(cāng)庫(kù)的工作，就能大大降低客戶的成本，因?yàn)楫吘勾箨懙膸?kù)存成本和人工成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐洲。”

　　按照陳冠義的計(jì)劃，客戶以后只需要把訂單傳給黑云包裝就可以了，其他的工作全部都可以由黑云包裝幫忙完成。他說(shuō)：“我們完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物料采購(gòu)、生產(chǎn)、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、出貨分揀，然后把貨物運(yùn)到香港，通過(guò)FOB，直接把產(chǎn)品發(fā)到最終客戶手中。通過(guò)這一系列的服務(wù)，能夠達(dá)成幾個(gè)效果：第一，客戶省錢(qián)了；第二，增加了客戶對(duì)我們的依賴；第三，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)這是公司的一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而且這種合作是雙贏的，我認(rèn)為這是行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。正因?yàn)榇耍覀児緦?duì)于物流建設(shè)的投入還會(huì)持續(xù)。隨著業(yè)務(wù)量的增加，我們已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃與英特諾合作第四期項(xiàng)目——建設(shè)流利條分揀倉(cāng)庫(kù)或者自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，這是公司物流提升之路的下一個(gè)目標(biāo)。之后，我們還會(huì)考慮在生產(chǎn)線應(yīng)用機(jī)器人，進(jìn)一步提高效率。”

　　陳冠義強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“物流建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，中小企業(yè)也需要通過(guò)不斷完善物流系統(tǒng)，為企業(yè)提供活力，贏得未來(lái)。”