“你想知道雙11海量訂單背后面，物流系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)的嗎？

　　你想知道雙11物流協(xié)同背后的應(yīng)急策略嗎？

　　你想知道雙11每年銷量冠軍品牌物流系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略嗎？

　　為了給大家?guī)?lái)2014雙11最新的行業(yè)資訊和解讀，我們物流指聞團(tuán)隊(duì)正式啟動(dòng)物流專家訪談節(jié)目。

　　本期專訪：富勒總經(jīng)理師尊俐。

　　自2003年成立以來(lái)，富勒作為知名物流軟件服務(wù)商，已經(jīng)有4年雙十一處理經(jīng)驗(yàn)，擁有順豐，P&G、GXG，駱駝，柒牌、七匹狼、奇瑞汽車、味千拉面，DHL等橫跨各個(gè)領(lǐng)域的200家大牌客戶，作為富勒的創(chuàng)始人，師尊俐師總目前已經(jīng)將產(chǎn)品滲透到澳大利亞、俄羅斯等國(guó)家， 想了解十年物流信息化專家給你的雙十一備戰(zhàn)建議嗎，一起看小編給大家?guī)Щ貋?lái)的采訪吧——

　　小編：師總您好，感謝您抽出寶貴的時(shí)間，接受我們的采訪，今年雙十一與往年相比有很多不同，想問(wèn)您一下海外購(gòu)物，O2O等方面的發(fā)展是否會(huì)帶來(lái)訂單類型的變化？

　　師尊俐：小編你好，很榮幸接受采訪，我簡(jiǎn)單說(shuō)一下我的看法吧。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，雙11不僅是天貓的雙11,除了來(lái)自于天貓的增量訂單，還有來(lái)自于京東、唯品會(huì)等渠道的訂單也會(huì)大量增加，O2O的迅速發(fā)展和天貓國(guó)際、速賣通在今年雙11的加入，都會(huì)讓訂單渠道進(jìn)一步多元化。這就要求我們能夠根據(jù)不同渠道的訂單特點(diǎn)制定不同的物流作業(yè)策略。

　　從物流的角度看，O2O模式下，線下門店的發(fā)貨需求最終會(huì)體現(xiàn)為總倉(cāng)或者分倉(cāng)的補(bǔ)貨需求，門店補(bǔ)貨訂單與線上訂單在揀配作業(yè)方法上有較大的區(qū)別，需要一套系統(tǒng)兼容不同的訂單特點(diǎn)。富勒的客戶群中已經(jīng)有相當(dāng)多的企業(yè)在一個(gè)物流中心內(nèi)既要滿足線上訂單的揀配需求，也要滿足線下門店的鋪貨和補(bǔ)貨需求。

　　小編：那從您的角度認(rèn)為，為了應(yīng)對(duì)這些變化，商家們應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行準(zhǔn)備呢？

　　師尊俐：雙11單量每年創(chuàng)新高，是所有參加雙11活動(dòng)的商家最大的期待也是最大的挑戰(zhàn)。和平時(shí)訂單量相比，活動(dòng)期間暴增數(shù)十?dāng)?shù)百倍，把雙11形容為一場(chǎng)戰(zhàn)役一點(diǎn)都不為過(guò)，不少企業(yè)要提前數(shù)個(gè)月進(jìn)行準(zhǔn)備和演練。

　　富勒每年雙11都會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求派出專業(yè)顧問(wèn)和技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程的支持，保障客戶在整個(gè)活動(dòng)期間的安全、穩(wěn)定和高效。

　　基于多年雙11支持的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為商家應(yīng)該著手從以下幾個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備：

　　人力與設(shè)備資源準(zhǔn)備：雙11期間物流中心所需要的人力翻倍，80%~90%以上的人力只能靠臨時(shí)工解決，商家必須提前根據(jù)訂單量做好人力資源的規(guī)劃。

　　設(shè)備層面需要根據(jù)產(chǎn)能評(píng)估，通過(guò)租賃或者追加購(gòu)置的方式準(zhǔn)備，適當(dāng)?shù)膫浞葙Y源。除此以外，必須做好服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的災(zāi)備，當(dāng)發(fā)生緊急的故障時(shí)，必須有替代性的硬件或者網(wǎng)絡(luò)，避免出現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)停工的現(xiàn)象。

　　庫(kù)存準(zhǔn)備：庫(kù)存不準(zhǔn)確，會(huì)對(duì)雙11期間的揀貨效率產(chǎn)生致命的影響，很可能會(huì)出現(xiàn)由于庫(kù)存不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的大量缺貨訂單，影響客戶的滿意度，商家還可能因此受到處罰。因此雙11前一到兩次的全倉(cāng)盤點(diǎn)是必不可少的，確保系統(tǒng)記錄每個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)貨位的準(zhǔn)確數(shù)量。

　　系統(tǒng)準(zhǔn)備：由于雙11訂單量和并發(fā)作業(yè)人數(shù)的巨大變化，在以往的雙11活動(dòng)中每年都能聽到系統(tǒng)崩潰的事故發(fā)生。富勒每年都會(huì)提前為參加雙11的客戶進(jìn)行嚴(yán)密的系統(tǒng)體檢，進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔和系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，對(duì)于海量訂單客戶還會(huì)進(jìn)行壓力測(cè)試，確保系統(tǒng)以最佳的狀態(tài)迎接訂單洪峰的到來(lái)。除此以外，還會(huì)與重點(diǎn)客戶分析他們的訂單變化特點(diǎn)，制定相應(yīng)的系統(tǒng)作業(yè)策略，在雙11來(lái)臨之前及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的規(guī)則和設(shè)置。

　　作戰(zhàn)演習(xí)：進(jìn)入雙11活動(dòng)提前一周的備戰(zhàn)期，臨時(shí)的員工和設(shè)備也已經(jīng)到位，這時(shí)倉(cāng)庫(kù)必須組織幾輪完整流程的模擬和演習(xí)，讓人員和設(shè)備得到磨合的機(jī)會(huì)，并可以通過(guò)演習(xí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理和流程銜接上的問(wèn)題，及時(shí)修正。在雙11當(dāng)天，一般我們也建議客戶不要馬上讓整個(gè)倉(cāng)庫(kù)立刻進(jìn)入滿負(fù)荷的戰(zhàn)斗狀態(tài)，而是通過(guò)系統(tǒng)的控制對(duì)訂單流量采取逐步“爬坡”的策略，通過(guò)這個(gè)寶貴的短時(shí)間的人員、設(shè)備和系統(tǒng)的磨合，讓整個(gè)物流中心進(jìn)入有序和穩(wěn)定的狀態(tài)，這時(shí)就可以開足馬力進(jìn)行訂單生產(chǎn)了。

　　小編：在去年備戰(zhàn)雙十一的過(guò)程中有哪個(gè)客戶的經(jīng)歷給您留下了比較深刻的印象，您愿意分享一下嗎？

　　師尊俐：2013年雙十一，我印象最深的是在駱駝的現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)與同事一起奮戰(zhàn)。駱駝在11、12年雙十一的出貨量分別為30萬(wàn)單、70萬(wàn)單，前兩年都不同程度的出現(xiàn)了爆倉(cāng)的情況。而去年雙十一我們幫助其改變了狀況。

　　13年的雙十一前，也就是8月份的時(shí)候，F(xiàn)LUX WMS在駱駝主倉(cāng)和分倉(cāng)上線，這個(gè)階段我們與駱駝一起分析了駱駝?dòng)唵蔚慕Y(jié)構(gòu)，針對(duì)不同類型的訂單，制定了相應(yīng)的揀選策略，比如單品訂單，采用單品合揀的策略；鞋-服混合多品訂單，采用合并揀選二次播種的方式；鞋-鞋、服-服多品訂單，則采用合并揀選、邊揀邊分的策略；緊急訂單采用訂單摘果揀選方式。這四種不同揀貨模式的靈活組合應(yīng)用，極大的提高了總體揀貨效率。

　　2012年雙11，駱駝70萬(wàn)單的貨物，花了超過(guò)一周的時(shí)間才全部發(fā)完。2013年雙11，120萬(wàn)單的貨物，在FLUXWMS支持下，僅用5天即全部發(fā)完。最大日處理訂單量，近30萬(wàn)單。訂單處理效率比12年提高一倍以上，這讓我們感到了自身工作的價(jià)值。

　　小編：富勒準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)今年雙十一訂單高峰？

　　師尊俐：富勒早期由于經(jīng)驗(yàn)不足發(fā)生過(guò)一些意外和事故，讓我們意識(shí)到充分備戰(zhàn)對(duì)雙11的重要意義。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)支持所反饋的信息，我們也不斷對(duì)產(chǎn)品功能和系統(tǒng)工具進(jìn)行調(diào)整和完善，讓我們的支持工作不斷標(biāo)準(zhǔn)化。正是由于這樣一個(gè)不斷積累的過(guò)程，讓我們今天能夠從容地應(yīng)對(duì)不同類型客戶的雙11挑戰(zhàn)。今年，富勒安排了60多人的現(xiàn)場(chǎng)支持小組幫客戶安全、穩(wěn)定和高效地度過(guò)雙11的壓力。

　　感謝師總對(duì)我們采訪的支持，交談中收獲了很多，為默默支持物流工作的人點(diǎn)贊 

師尊俐簡(jiǎn)歷
師尊俐，上海富勒信息科技有限公司總經(jīng)理。
教育背景：清華大學(xué)，管理信息系統(tǒng)。

知名物流軟件服務(wù)商富勒FLUX總經(jīng)理，中國(guó)物流信息化領(lǐng)軍人物，把中國(guó)的物流信息化WMS推向了澳洲、俄羅斯、歐洲企業(yè)的知名物流信息化企業(yè)家。2003年，師尊俐創(chuàng)辦上海富勒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的FLUX物流管理系統(tǒng)。11年間他所帶領(lǐng)的富勒FLUX已成為物流軟件領(lǐng)域的佼佼者，公司年增長(zhǎng)速度35%以上。