快遞作為電子商務(wù)的末端派送環(huán)節(jié)，越來越受到人們的重視。在節(jié)日促銷期間，快遞訂單量大幅增加。快速、高效、優(yōu)質(zhì)地完成訂單派送任務(wù)，保障銷售高峰期的物流運轉(zhuǎn)，是快遞企業(yè)提升競爭力的途徑之一。

　　上海圓通速遞(物流)有限公司（以下簡稱“圓通速遞”）成立于2000年5月，主營代收貨款業(yè)務(wù)、代取件業(yè)務(wù)、到付業(yè)務(wù)、簽單返還業(yè)務(wù)和倉配一體五大業(yè)務(wù)。截至目前，圓通速遞在全國共設(shè)有72個轉(zhuǎn)運中心、12000余個派送網(wǎng)點、2000多家分公司、13萬余名員工，其服務(wù)覆蓋了全國2100多個城市，縣級以上城市的覆蓋率超過92%，全國每天有超過600萬件的包裹。

　　今年“雙十一”期間，據(jù)圓通速遞信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年11月11日24點整，圓通速遞當(dāng)日全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量達(dá)2532.6萬件，成功攬收1600萬件，包裹數(shù)量再創(chuàng)新高。圓通公司在信息系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)裝備應(yīng)用、人員調(diào)配等方面精心準(zhǔn)備，為保證海量快件的快速派送全力以赴，終于頂住了巨大壓力。

　　多方準(zhǔn)備

　　“雙十一”產(chǎn)生的巨量訂單給圓通速遞帶來了巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為以下幾點：一是人員和車輛儲備成本增加；二是員工福利保障帶來成本增加；三是大量快件有可能影響派送時效。為應(yīng)對考驗，圓通提早采取了多項措施，以保障物流高效運轉(zhuǎn)。

　　第一，組織層面。

　　圓通總部成立了旺季保障工作領(lǐng)導(dǎo)組，疏通上下溝通渠道，責(zé)任劃分落實到人，確保全網(wǎng)運作安全、暢通。

　　第二，資源投入層面。

　　圓通今年新增、改建、擴建操作場地41萬平米，新建昆明、自貢等轉(zhuǎn)運中心，并提前增加所需的相關(guān)設(shè)備，如流水線、伸縮機，以滿足旺季生產(chǎn)需求。在“雙十一”期間，全網(wǎng)增加3萬左右員工；公路方面增加車輛共計615輛，航空方面新增30個航班，儲備了大量社會運能。

　　第三，信息系統(tǒng)保障。

　　1.對核心系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，并進(jìn)行壓力測試，確保核心系統(tǒng)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性；

　　2.增加新設(shè)備（如服務(wù)器、發(fā)電機、散熱器等），并保障核心系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，持續(xù)對系統(tǒng)進(jìn)行漏洞查找，及時進(jìn)行修復(fù)；

　　3.設(shè)立技術(shù)支持統(tǒng)一服務(wù)熱線，為全網(wǎng)提供24小時技術(shù)支持。

　　第四，客戶服務(wù)系統(tǒng)的售后保障。

　　1.加強客戶服務(wù)系統(tǒng)的售后保障，業(yè)務(wù)高峰期間，保證全網(wǎng)各分公司客服人員配備充足；

　　2.制定統(tǒng)一的投訴處理流程，保證客戶投訴在1小時以內(nèi)得到響應(yīng)；

　　3.在業(yè)務(wù)旺季來臨前夕進(jìn)行全方位培訓(xùn)，提升客服人員的處理技能，并緩解客服人員的心理壓力。

　　實踐證明，圓通的旺季保障措施有力地保障了業(yè)務(wù)高峰的運轉(zhuǎn)效率，從11月11日至今，全網(wǎng)運轉(zhuǎn)正常，各網(wǎng)點未出現(xiàn)爆倉、快件長時間積壓現(xiàn)象。

　　提升倉配一體服務(wù)水平

　　巨大的訂單量對圓通速遞的倉配一體服務(wù)提出了非常高的要求。為提升物流運作效率，圓通速遞不斷完善倉配一體服務(wù)以。

　　一、倉配一體服務(wù)內(nèi)容

　　1. 倉儲服務(wù)。提供電商標(biāo)準(zhǔn)化倉儲服務(wù)，同時也可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制；支持電商常規(guī)單和活動單發(fā)貨；全國18個倉庫可讓客戶商品就近入倉，也可支持多倉發(fā)貨。

　　2. 配送服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)2100余個城市，航空運輸覆蓋200多個城市，支持電子面單、逆向物流、貨到付款。

　　3. 系統(tǒng)服務(wù)。自主研發(fā)的倉配一體系統(tǒng)，為客戶提供倉配全生命周期監(jiān)控；實現(xiàn)和各類電商平臺的對接，系統(tǒng)可自動抓單并回傳發(fā)運數(shù)據(jù)；提供各類倉配分析報表。

　　二、倉配一體服務(wù)流程

　　三、倉配一體管理平臺介紹

　　圓通自主研發(fā)的倉配一體管理平臺，支持多種銷售平臺管理，為客戶提供倉儲配送透明化服務(wù)，提供Open API開放的數(shù)據(jù)接口。其中WMS系統(tǒng)針對客戶不同的業(yè)務(wù)需求，按需定制提供多種業(yè)務(wù)模塊。倉配一體系統(tǒng)可針對不同客戶實現(xiàn)系統(tǒng)接入，實現(xiàn)訂單、庫存等數(shù)據(jù)交互。

　　截至目前，圓通速遞已在全國28個城市建設(shè)了倉配一體服務(wù)，倉儲面積共計 16.2萬平米，主要集中在沿海地區(qū)。依托于圓通速遞強大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，與周邊城市配送中心通過統(tǒng)一物流平臺協(xié)調(diào)管理，形成高效的倉儲配送一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以讓客戶就近入倉、就近配送，降低貨物破損率、配送成本及配送時間，提升消費者購買體驗。通過整合、優(yōu)化倉儲及配送，圓通與合作伙伴強強聯(lián)合，共同完善電子商務(wù)供應(yīng)鏈。

　　為有效應(yīng)對旺季高峰，“雙十一”前期，圓通速遞倉儲部針對大客戶的需求（包括短期倉儲的使用），對各倉庫人員進(jìn)行了專項培訓(xùn)。在“雙十一”期間，安排專人趕赴各個倉庫，對系統(tǒng)、網(wǎng)速、流量壓力測試、庫內(nèi)各硬件配備、各工作節(jié)點人員安排、貨位疏導(dǎo)、波次優(yōu)化等一系列庫內(nèi)設(shè)備及必要環(huán)節(jié)進(jìn)行精確評估且給出改良建議，全力保障“雙十一”期間的庫內(nèi)訂單作業(yè)。

　　下一階段，圓通速遞在轉(zhuǎn)運中心的規(guī)劃建設(shè)上將會考慮加大力度，做到樓上是倉庫、樓下是轉(zhuǎn)運中心，使貨物的配送更為方便、快捷，提升快遞業(yè)務(wù)量。

　　優(yōu)化信息系統(tǒng)

　　為應(yīng)戰(zhàn)旺季高峰，圓通速遞對信息系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級，其中“金剛系統(tǒng)”迎來重大變革——2.0版本的研發(fā)及應(yīng)用。“金剛系統(tǒng)”的全稱是金剛核心營運管理系統(tǒng)，集成了操作、訂單、結(jié)算、運營管理等八大模塊，貫通了快件從訂單推送到攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收的生命周期中每一個環(huán)節(jié)，為保障快件安全快速送到、實時追蹤信息提供了技術(shù)支撐。

　　今年，圓通信息中心的技術(shù)團(tuán)隊歷經(jīng)數(shù)月對金剛系統(tǒng)總體架構(gòu)進(jìn)行解耦升級，使操作、查詢、訂單等分離，提高系統(tǒng)處理能力和效率。在金剛系統(tǒng)的幫助下，圓通速遞轉(zhuǎn)運中心的每個操作環(huán)節(jié)都得到信息化的全面支持，保證在快件流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)，不僅僅完成對操作數(shù)據(jù)的采集，還實現(xiàn)了通過信息化手段輔助和指導(dǎo)操作，在提高操作準(zhǔn)確性和效率的同時，減少對人工的依賴。比如，在轉(zhuǎn)運中心的“建包”環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會將快件的目的地與包的目的進(jìn)行比較，及時發(fā)現(xiàn)誤操作的情況并進(jìn)行提示；在“發(fā)出”環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會將快件或包的發(fā)出線路與既定的路由（早在快件攬收后就計算出的最佳路徑）進(jìn)行比較，對錯誤發(fā)送的情況進(jìn)行提示。

　　金剛系統(tǒng)經(jīng)過大規(guī)模升級后，圓通速遞上下環(huán)節(jié)的信息互通更加順暢，能夠檢查網(wǎng)點的操作情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)點不規(guī)范操作，同時將上一操作環(huán)節(jié)的信息自動帶到下一操作環(huán)節(jié)，減少人工操作的工作量，為“雙十一”提供了有效支撐。

　　另外，信息中心還開展了前置庫改造、數(shù)據(jù)中心萬兆網(wǎng)升級、大數(shù)據(jù)平臺籌建和分布式存儲方案驗證等多項技術(shù)工作。

　　未來規(guī)劃

　　當(dāng)前國內(nèi)快遞行業(yè)競爭日趨激烈，去年多家快遞企業(yè)入駐“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，意圖共同打造“中國智能物流骨干網(wǎng)”；另一方面，國家全面放開國內(nèi)包裹快遞市場，符合許可條件的外資快遞企業(yè)也可進(jìn)入國內(nèi)市場。面對合作與競爭并存的市場環(huán)境，圓通速遞將以更加開放的心態(tài)謀求發(fā)展，加強規(guī)范管理，加快轉(zhuǎn)型升級，加強內(nèi)功修煉，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。同時，作為菜鳥網(wǎng)絡(luò)重要的戰(zhàn)略合作伙伴，圓通速遞將與其他合作伙伴，在大數(shù)據(jù)分享方面展開更多的合作。

　　具體來講，在擴大市場網(wǎng)絡(luò)方面，圓通速遞將加大力度擴展在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的服務(wù)，近年來公司積極響應(yīng)國家“向西向下向外”的號召，在西南、西北、東北等地區(qū)的業(yè)務(wù)都實現(xiàn)了很好的增長。在開拓海外業(yè)務(wù)方面，阿里巴巴和菜鳥加快進(jìn)軍國際市場為圓通提供了發(fā)展契機，在已經(jīng)開通港澳、臺灣、日本專線以及即將上線的韓國和俄羅斯專線的基礎(chǔ)上，圓通將推出更多精品專線服務(wù)，積極建立以合作共贏為目的的國際快遞“大聯(lián)盟”，最終讓消費者實現(xiàn)“全球購物”便利化、快捷化。