一、應用企業簡介

　　寧波太平鳥時尚服飾股份有限公司是中國領先的時尚服飾公司，旗下匯集了太平鳥時尚女裝、太平鳥風尚男裝、樂町、赫奇、Mini Peace、瑪蒂麗爾、貝斯堡等多個備受青睞的品牌，同時還擁有魔法風尚這一線上品牌，在天貓上的銷量也一直名列前茅。慈溪太平鳥物流有限公司是寧波太平鳥時尚服飾股份有限公司投資約5億左右資金傾力建設的旗下物流科技型公司，專注于打造具有國際先進水平的、現代化的大型服裝物流精準服務平臺。
 
　　慈溪太平鳥物流有限公司坐落于慈溪市濱海區，它整合了太平鳥時尚服飾旗下所有品牌服飾的傳統零售渠道的物流配送服務，以及提供電子商務的精準物流服務。通過集中統籌規劃實現物流服務創新平臺，為太平鳥時尚服飾的飛躍發展提供強有力的物流保障，同時也將逐步將精準物流服務能力分享給社會。

　　二、信息化實施前存在的問題

　　太平鳥服飾在全公司實施了轉型戰略，供應鏈優化成為其重要的組成部分。公司意識到通過對配送中心進行整合，可以有效地實現資源共享，顯著提高供應鏈效能以及客戶服務水平，于是決定整合位于寧波市的多個配送中心，使資源集中化，標準統一化，同時引入了諸多自動化設備，如件分揀機（Item Sorter）、箱分揀機（Parcel Sorter）等，從而實現服務的升級和產能的提升。
 
　　然而，整合之前各個配送中心在信息化水平上參差不齊，有的配送中心已經使用WMS對物流中心進行管理，而有的則只是采用ERP系統對貨品進行進銷存的管理，甚至還有物流中心并沒有信息化系統，只是采用手工臺賬的方式對貨品進行管理。但即使是使用了WMS，也僅僅只是針對庫位庫存上有一個相對精細的管理，在操作層面也更多的采用了人工或是紙單等方式，沒有徹底的實現信息化管理。而且各個物流中心在信息化層面并沒有打通，即便是兩個都采用WMS系統管理的配送中心，他們相互之間也無法有效的進行信息對接，倉庫之間的調撥都需要分別單獨做一次出入庫，浪費了大量的時間和資源。
 
　　除了各配送中心的信息化程度差異較大之外，各物流中心所對應的業務差異也十分明顯。貨量大小的融合，品項多少的融合，線上線下的融合等問題都增加了整合的難度。也正是因為這些差異，導致在業務高峰時期，配送中心需要面對各種業務形態的物流操作，并不能完全依賴自動化設備。尤其是像天貓雙十一這樣的促銷活動，配送中心甚至需要一批臨時人員來補充產能缺口。而傳統服裝物流會遇到的問題，例如季節性差異，庫存量較大等問題，也會在各配送中心整合的過程中被無限放大。因此太平鳥在倉庫設計與運營中，總是將物流系統的靈活性放在首要位置來考慮。

　　三、信息化方案的推進

　　瑞泰信作為Infor的實施方，成為太平鳥指定的合作伙伴，協助其設計新配送中心的倉儲管理系統（WMS）以及新配送中心的業務操作流程。

　　3.1分揀機靈活使用

　　太平鳥慈東物流中心引進了國外先進的分揀設備實現倉儲運作的自動化，在倉庫規劃之初，如何將信息系統與分揀設備進行有機結合，如何充分利用分揀設備自動化分揀優勢，如何提高分揀設備利用率問題一直都是討論的焦點，經過反復討論并優化方案，在分揀設備的使用上主要呈現以下特點：
 
　　3.1.1分揀機集貨：為均衡倉庫各個區域的運作能力，協調任務與前置任務之間的先后次序，信息系統將分揀機波次集貨任務分批下發。同時為提高分揀機的使用效率，降低分揀準備時間，信息系統為每個分揀機配置兩個待分揀暫存庫位進行交換集貨，當一個待分揀暫存位開始投線分揀時，另一個待分揀暫存位進行集貨等待。

　　3.1.2線上線下訂單分揀：交叉帶分揀機訂單分揀屬于日常主要工作之一，在分揀方式上屬于先提總后分播，在波次創建上充分利用信息化系統靈活的查詢組建器功能進行訂單挑選，同類訂單中主要側重于選擇貨品重復度較高的訂單優先組合。針對慈東倉庫線上線下運作模式共存的特點，在不同運作模式的分揀機波次處理上我們也加以區別。
 
　　3.1.3線下訂單：線下訂單的特點是單訂單要貨量大，信息化系統在分揀機滑道口的分配上，主要遵循一單一口的模式，同時在X（可配置）滑道口做對應的負載均衡，達到不同區域的分揀機道口工作人員成箱量基本一致的效果。
 
　　3.1.4線上訂單：線上訂單的特點是單訂單要貨量小，如果使用線下訂單一單一口的方式效率極低，所以在線上訂單的處理上我們采用的是先分揀再播種的模式，信息化系統在分揀機滑道口的分配上，主要遵循多單一口的模式，主要目標是在線上訂單特殊處理時段（雙十一、特賣會等）提高訂單的揀貨效率，同時緩解零揀區域的人員密集度。
 
　　3.1.5退貨分理：退貨分理一直是服裝行業所面臨的重要挑戰之一，如何將退貨貨品盡快返架，盡快揀貨是我們的主要目標。常規退貨分理上一般采用人工多次分理的方式逐步完成，這種方式的缺點是效率和準確性相對較低。通過退貨分理特點的分析，我們利用信息化系統的支持，將分揀機滑道口對應若干個貨品退貨庫位（同一位置），指導分揀機將按滑口分揀貨品。退貨上架人員在分揀機滑道口取得貨箱后，只需要在一定的范圍內移動即可完成周轉箱的上架，此種方式減少了退貨分理的中間環節，降低了退貨分理上架人員的移動距離，提高了分揀效率。

　　3.2多種揀貨方式的結合

　　倉儲運作中，人工揀貨模式從指導方式上來分主要可以分為紙單揀貨和RF揀貨：

　　3.2.1紙單揀選：成本較低，培訓時間短，對人員要求不高，倉儲數據的實時性不高，適合倉庫在特殊處理時段（雙十一、特賣會等）臨時員工使用。

　　3.2.2 RF揀選：成本較高（需RF設備），培訓時間長，對人員要求較高，倉儲數據的實時性高，適合倉庫日常工作時正式員工的使用。

　　太平鳥慈東倉庫屬于服裝行業綜合型倉庫，涵蓋多品牌、多品類、線下、線上相結合的多種運作模式，訂單高峰運作量極高，且遠遠超過日常運作。為靈活的處理以上各種情況，信息化方案上提供按任務分組RF任務推送和紙單指導兩種方式，并且以打包復核作為控制節點，兼容兩種模式的運作使用。從而提高了倉儲運作的靈活性，降低了倉儲運作成本。

　　3.3揀選關鍵技術

　　結合服裝行業季節性強、款式眾多、存放方式各異、鋪貨與補貨等特點。在該項目中采用揀選分拆、分區揀選技術。成衣疊裝貨品整箱揀選和拆零揀選分區處理，成衣掛裝貨品單獨區域拆零揀選，面輔料道具貨品存揀合一等多種揀選方式。嚴格貫徹了不同的貨品采用不同的存儲策略和揀選策略的原則。按照不同的貨品類別劃分不同的區域揀選,提高了作業專業性、擴大了作業面, 采用訂單并行處理方式, 提高了揀貨效率。同時利用信息化系統輔助訂單集貨管理、并箱管理解決了訂單多分區揀選之后的后顧之憂。

　　3.4信息系統與倉儲設備結合

　　隨著新建倉儲物流中心的運作，物流設備的定型與改進逐步進行，信息系統如何適應變化中的物流設備顯得尤為重要。在該項目中信息化方案設計中，我們盡力避免方案設計與設備本身關聯度過高，運作過程間實現模塊化處理，提供高可配置性設計單元。通過以上方案設計的指導原則,實現了信息化系統與倉儲設備的有效結合，使我們在倉儲設備的設計與改進上有了更大的信息化支持空間。

　　四、系統效益分析

　　由于慈溪太平鳥物流有限公司慈東物流中心擁有大量的自動化物流設備，信息系統除了需要考慮系統與設備的完美無縫對接外，還需要通過優化算法，將自動化物流設備的產能最大化，這就對信息系統提出了更高的要求。同時還需要完美結合現場操作人員的操作習慣，提升人員現場作業的效率。

　　4.1分揀機對產能的提升

　　在分揀機的靈活運用上，流程設計將一個件分揀機當作兩個來用，即一半的格口對應為一臺件分揀機，這就意味著整個件分揀機可以應付兩個分揀機波次。分揀機波次由于先集貨后分揀的作業特點，將分揀機一分為二正好可以將這兩個獨立流程相互錯開，使分揀機一直保持工作狀態，而不會因為集貨而停止工作，也不會因為波次太大，過度消耗分揀機資源。兩個獨立流程的效率匹配使得整個物流中心在件分揀機的使用效率上提高了至少40%，同時也避免了分揀機一開一停而造成的機器機械損耗。同時，非滿載且連續的工作負荷讓分揀機的能耗也一直保持平穩，節約電能至少15%。

　　4.2靈活的揀選模式對效率的提升

　　紙單揀選和RF揀選相結合，讓揀選工作的入門起點大幅下降，而靈活度大幅提高。當物流中心的人力資源出現缺口時，新員工的快速補充且上手顯得異常關鍵。紙單揀選與RF揀選的靈活切換使這一切變成可能。當物流中心補充入大量新員工時，便捷的紙單揀選模式能讓人力缺口迅速得到填補。按照往常經驗估計，兩種模式的靈活切換讓物流中心在業務高峰時期提高效率大約20%~40%。

　　4.3合理的貨品分布提升現場管理

　　貨品貨位結構的合理布局，同樣是物流效益提升的保障。雖然多元化的揀選模式對揀選效率已經有了大幅的優化，但是如果貨位規劃混亂，照樣能夠成為產能效率的短板。服裝行業特殊的季節特性和貨品種類特性，使得現場的貨位規劃尤為關鍵。

　　夏裝冬裝的體積重量差異，男女裝童裝的包裝規格差異，貨品大小碼的銷售分布，面輔料物料道具的業務等問題都會對物流中心的貨品貨位規劃造成很大的麻煩。貨位規劃雖然更多時候體現在零揀位的分布上，但事實上存儲位的貨位規劃同樣重要，尤其是在擁有AS/RS自動立體庫或是VNA窄巷道貨架的物流中心，合理的存儲位規劃無論對補貨效率還是上架效率都有很大的幫助。

　　目前服裝物流的貨位規劃更多的是依靠從業人員的經驗進行規劃布局，而信息系統必須對物流中心管理人員的規劃給予強力的支持以及快速的應對。慈東物流中心利用信息系統靈活多變的特點，將成衣、飾品、道具、面輔料和物料等不同種類的貨品采用不同的作業模式，取得了良好的效果。信息系統中豐富的功能模塊和靈活的功能配置，對每一種類的貨品的作業特點都量身打造了有針對性的系統流程，使得不同種類的貨品在同一個物流中心都能有序運作，并合理有效的利用資源共享，大大提升了每一品類各自的產能效率。

　　4.4自動化設備助力逆向物流

　　件分揀機可以處理退貨分理是本物流中心的亮點之一，也是信息系統的創新所在。通過利用現有自動化設備，信息系統巧妙地將退貨流程融入分揀機的作業當中，使退貨分理這一難題找到了一個非常有效的解決方案。在太平鳥之前的物流中心作業模式中，一個季節的退貨從收貨到分理到最后上架平均需要2.5~3個月時間，尤其是在體積大量大的冬裝退貨上，更是大約需要四個月的時間，這會使得退貨商品因為物流操作的緩慢而錯過最佳的二次銷售時機。

　　在整合到新的物流中心后，雖然對系統流程都大幅進行了優化和整合，但平均處理時間依舊需要2~2.5個月，冬裝退貨依舊無法縮短到3個月之內，整個退貨時間的縮短僅有20~25%。而當加入件分揀機的退貨分理后，整體的單季退貨處理速度能夠縮短到1.5個月，冬裝退貨甚至可以縮短為2個月，提升幅度超過了50%。在得益于自動化物流設備的同時，靈活的信息系統和優化的作業流程同樣功不可沒。

　　五、經驗與體會

　　物流中心在實際應用過程中，除了在揀選方式和作業方式上體現了靈活多樣外，更是在各個方面表現出了非常強的適應性。

　　5.1操作層面的靈活應用

　　首先還是在揀選層面，無論是紙單揀選還是RF揀選，亦或是利用分揀機技術，在整個操作過程中都顯得很簡單很易用，這就使得物流中心在人員的招聘和培養上顯得非常靈活。由于作業方式非常簡單，在培訓工作上不需要耗費太多的時間和精力。無論是物流中心內部人員不同崗位之間的相互調動，還是對于新招員工的新手入門，簡單便捷的操作方式都使得員工正式投入工作的時間大大縮短，從而提高了倉庫整體的產出效率。

　　5.2波次篩選的靈活性

　　其次是在波次篩選上，由于各品牌間的業務模式存在較大差異，在整個物流中心的作業模式也會顯得不盡相同，這就需要一個強大且靈活的波次篩選器對有效訂單進行篩選。WMS系統豐富的波次篩選條件以及開發人員定制化開發的邏輯組合條件，使得訂單的篩選變得異常輕松，波次員完全可以根據自己的業務需求去組建自己所需的波次。

　　5.3接口豐富且適應性強

　　再次是體現在接口層面。由于之前各品牌對于WMS的上游系統都不盡相同，存在對接WMS困難的問題。而WMS系統接口平臺幫我們實現了這個需求。信息系統的接口平臺可以承接多數主流的業務系統，為多系統對接同一系統提供了可能。這就使得原本可能業務系統完全不同的各個品牌都可以沒有后顧之憂的使用統一的WMS系統，在接口方面體現了非常強的靈活性和適應性。

　　5.4靈活的系統擴展性

　　最后是系統擴展性，系統擴展性在整個使用過程中來看，體現了很強的靈活性。系統幾乎可以在物流中心所有的操作環節，提供多種作業模式相結合的作業方式。而很多沒有專門設計紙單作業的環節，依舊可以采用紙單報表的模式去實現作業。

　　六、客戶反饋

　　使用新的WMS系統后，物流中心的整理出庫效率大幅提高，從而使得門店從下單到收到貨品的時間大大縮短，快時尚在快物流的帶動下變成可能。靈活的WMS系統又不失其精確準確的特點，由于多道驗證工序的作用，使得門店收到的貨品準確率大大提升，投訴率出現回落。而在退貨分理的過程中，由于件分揀機的參與，退貨分理效率大幅提高，門店退回來的貨品能夠快速進入二次銷售的狀態，為公司贏得了市場時間，提升了庫存消化的速度，降低庫存周轉天數，對業務起到了有力的支撐，極大的幫助到了業務銷售。

　　七、總結

　　隨著國際知名品牌的大量進入國內，國內專業的第三方物流在服裝行業的短缺也逐步顯現，無法為這些國際品牌提供優質、快速、專業的物流服務。本項目的建成，將提升國內第三方物流企業服務服裝行業的最高水平，帶動國內行業整體水平的提升，吸引跟多的國際品牌轉向國內物流服務提供商，促進國內物流行業的國際化發展。