熟悉云鳥的人都知道，云鳥倡導驚艷服務。什么是驚艷服務？
　　我們的客戶“鮮菜速達”說：就是超出客戶期望。

　　近日，云鳥現控主管賈師傅根據運力變化情況，主動向鮮菜速達提交了客戶變動表，對流失用戶進行了統計反饋。這并不是賈師傅的分內工作。之所以提交，就在于賈師傅時刻把客戶利益放在第一位。

　　在收到統計表后，鮮菜速達一位負責人評價道：云鳥能想到這個層面，提出表揚。這就是超出客戶期望。


　　來自客戶的認可

　　其實，這不是賈師傅的服務個例。云鳥配送與鮮菜速達的合作，從最初不足10條線增長到幾十條線，這背后離不開現控主管的付出和品質服務。下面我們就看看，賈師傅都做過些什么。

　　關鍵詞：超越客戶預期

　　在鮮菜速正式采用云鳥配送SOP服務之前，賈師傅進行了實地考察，對配送流程進行了梳理，并在此基礎上，向客戶提交了出倉貨品統計、酒水統計、回倉交接統計、蔬菜類庫存統計，這些報表給客戶留下了深刻的印象，后續作為模板被客戶全面采用。

　　對任何企業而言，客戶留存與客戶開拓同樣重要。賈師傅在服務期間，發現客戶有流失，會及時梳理出名單，根據司機反饋，進行初步的原因分析。因此，文章開頭提到的事例并非個案。

　　期間，鮮菜速達還進行了一次倉庫擴容和搬遷，搬到新倉之后，賈師傅運用自己的專業知識，主動向客戶提供了倉庫使用規劃方案，并被客戶所采用。賈師傅表示：后續還要根據使用中出現的問題，不斷優化。

　　關鍵詞：專業服務，持續迭代

　　在服務客戶過程中，SOP條款并不是一成不變的?，F控主管不僅是SOP執行的管控者，還是問題的發現者和改進者。服務過程中，發現有任何不完善、不適用的條款，現控主管都會及時提出改進方案，經客戶確認后，及時迭代到SOP條款中，并迅速執行。

　　例如，賈師傅發現有的司機，經常將蔬菜裝的高出筐邊，看似每個筐多裝了，但最終裝車時，只能放兩層筐。為了最優的利用車輛空間，經賈師傅建議，服務標準增加了裝筐標準，不允許超出筐高，這樣車內可以放置三層筐。總體上，提高了裝載率。

　　最近，賈師傅又發現個別司機在搬運過程中存在拽拉蔬菜筐的情況，影響筐子的使用壽命，客觀上也影響客戶感知。隨后，將迭代增加相應條款。

　　在現控主管的帶動下，鮮菜速達的云鳥司機也時刻將客戶利益放在第一位。此前，鮮菜速達倉庫搬遷的時候，云鳥司機主動幫助搬運。

　　鮮菜速達

　　是一家互聯網+餐廳服務商，通過電商平臺將農產品，包括蔬菜、米面糧油等直接配送到各類餐廳。鮮菜速達成立以來，發展迅速，與云鳥配送的合作也不斷深入。

　　云鳥現控經理

　　現控SOP（Standard Operation Procedure）體系是云鳥配送推出的物流管家服務，內容包括物流方案設計與優化、排線、個性化服務標準制定、服務管控等?，F控經理駐場，為客戶提供現場服務管控及優化建議。