物流對于電商來說，尤為重要。物流體系的完善與否，直接關(guān)系著電商的生存。據(jù)悉，與阿里系依靠第三方物流和京東依靠自建物流不同，國美在線目前采用的是自建+第三方結(jié)合的配送模式，其物流費用率低至0.8%左右遠遠低于競爭對手。

　　春節(jié)是對電商考研最大的一個時間段。猴年春節(jié)期間，隨著快遞員返鄉(xiāng)高峰期的到來，一年一度的物流用工荒再次突顯，各大快遞企業(yè)紛紛發(fā)出暫停營業(yè)、延遲發(fā)貨、加收服務費等公告，對于部分嚴重依賴第三方物流的電商平臺影響很大，物流也成為阻礙消費者網(wǎng)購熱情的一大難題。然而，國美在線宣布全國181個城市猴年春節(jié)物流不打烊，自營大家電全部正常下單配送，力保消費者網(wǎng)購無憂，凸顯出國美在線完善的物流體系。

　　1月下旬史上最強寒潮來襲，江浙一帶遭遇大暴風雪，部分路段已經(jīng)封鎖。為了保證大雪期間在國美在線下單的用戶正常收貨，國美在線員工在配送車輛無法正常駛?cè)刖用駞^(qū)的情況下，由隨車專業(yè)物流人員人工將電器送入消費者家中，力保客戶體驗。對此，許多用戶大受感動，并對國美在線物流工作人員的專業(yè)度、責任心和人性化配送給予了高度認可。春節(jié)期間物流部署方面，國美在線相關(guān)負責人表示，國美在線對一級、二級、三級等不同城市倉儲中心貨物調(diào)配進行合理規(guī)劃，縮短配送半徑的同時集中配送資源，提升配送效率。春節(jié)放假期間，國美在線物流中心所有高管與快遞員將輪流值班。此外，國美在線與第三方承運商也進行了專項合作，妥善安排力保春節(jié)期間物流配送“不打烊”。

　　眾所周知，相比食品百貨等小件商品，冰洗空彩大家電對物流配送專業(yè)度要求更高。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)機構(gòu)易觀智庫此前發(fā)布的《中國家電電商市場專題研究報告2015》報告顯示，國美在線覆蓋區(qū)縣數(shù)量為4000個以上，倉儲數(shù)量428個，分別是京東的2倍和3.5倍，對二三線城市的覆蓋能力遠遠強于京東。目前，國美倉庫總面積超過195萬平方米，日常宅配車輛15000輛，覆蓋全國600多個城市，45000個市、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)區(qū)域，大家電物流可以實現(xiàn)“一日三達、精準送貨、送裝同步”行業(yè)最高標準，在配送同時為用戶提供安裝、咨詢等服務。針對不同區(qū)域需求，國美在線推出了“半日達”，即當天上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單，當日送達;“次日達”，即當天22:00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日送達;“限日達”，即選擇自下單之日起7日內(nèi)的預約送達等服務模式。

　　與其他電商不同的是，國美在線在冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電、廚衛(wèi)大家電等大件商品主要由自有物流送貨，手機、數(shù)碼影像、汽車用品、筆記本電腦等小件商品則由國美自建配送團隊與第三方承運商共同配送，部分特殊商品由供貨商直接配送。未來國美在線將發(fā)展大小件商品的“混裝”配送，合理利用大件配送車輛和路線，實現(xiàn)小件與大件同步送達。國美還成立了獨立的安訊物流公司，承接外部訂單，將物流由成本中心變?yōu)橛行摹Ｎ锪饕渤蔀閲涝诰€低價之外叫板阿里京東的另一大核心競爭力。