雙十一前夕，劉強(qiáng)東接受了央視財(cái)經(jīng)頻道的專訪，談及對(duì)今年雙十一的展望、無(wú)人機(jī)配送的意義以及京東的未來(lái)定位。此外，劉強(qiáng)東在采訪中再次回應(yīng)了外界對(duì)京東虧損狀況的質(zhì)疑，稱“京東正在賺錢”，之前的“虧損”應(yīng)該被算作“投資”。

　　而昨夜的雙十一銷售數(shù)據(jù)，也為劉強(qiáng)東繼續(xù)這種“大興土木”的發(fā)展模式增加了信心。

　　京東數(shù)據(jù)顯示，只用29 秒，京東下單量就突破了2010 年雙十一的全天紀(jì)錄。隨后又用3 分37 秒、15 分鐘、1 小時(shí)13 分鐘，分別突破2011 到2013 年雙十一全天記錄，展現(xiàn)出消費(fèi)者在京東平臺(tái)強(qiáng)勁的購(gòu)買需求。

　　以下是經(jīng)刪節(jié)、編輯的采訪實(shí)錄：

　　憂心雙十一的一線情況，關(guān)鍵時(shí)刻光纜曾被挖斷

　　記者：現(xiàn)在的雙十一已經(jīng)到了備戰(zhàn)最緊要的關(guān)頭了，您也特別的忙，剛好從國(guó)外回來(lái)，您眼下最關(guān)心的會(huì)是什么樣的問(wèn)題最擔(dān)憂的又是什么?

　　劉強(qiáng)東：最關(guān)心的還是營(yíng)銷，特別是運(yùn)營(yíng)體系，能不能夠支撐出這個(gè)海量訂單帶來(lái)的壓力。每年主要擔(dān)心的還是流量太高，這不僅僅是京東的問(wèn)題，還有運(yùn)營(yíng)商甚至各種各樣你可能想不到的事情。我記得有一次6.18 的時(shí)候，我們的機(jī)房附近有人在道路施工，把機(jī)房的光纜給挖斷了，這種事情都出現(xiàn)，所以這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)還是很多的。

　　記者：我們?cè)诓稍L的時(shí)候，聽(tīng)說(shuō)咱們的技術(shù)部門可能做了有6000 多份的預(yù)案，避免您剛才說(shuō)的這種問(wèn)題?

　　劉強(qiáng)東：對(duì)，當(dāng)然現(xiàn)在京東的技術(shù)儲(chǔ)備和能力，跟過(guò)去相比已經(jīng)大幅提升了，過(guò)去我們一個(gè)光纜挖斷了，業(yè)務(wù)會(huì)大受影響，但是今天我們已經(jīng)是建立覆蓋全國(guó)的一套服務(wù)的體系，任何單一一方出現(xiàn)了問(wèn)題都不影響我們對(duì)于用戶的服務(wù)。

　　記者：我們這兩天采訪的時(shí)候感受到各個(gè)部門都現(xiàn)在是一個(gè)火熱備戰(zhàn)的狀態(tài)，各種橫幅標(biāo)語(yǔ)都特別的提氣，其中有一條標(biāo)語(yǔ)我覺(jué)得挺有意思的，跟別的企業(yè)有差別，就是“去一線，更京東”。我們特別好奇，在備戰(zhàn)雙十一的期間您會(huì)不會(huì)親自去一線跟大家加油打氣。

　　劉強(qiáng)東：我明天就會(huì)去一線去實(shí)地考察，像過(guò)去就是四五年前每年6.18 和雙十一都會(huì)去一線支援，因?yàn)楝F(xiàn)在公司事情太多，無(wú)法親自到一線支援，但是我們各個(gè)部門幾乎是所有同志都會(huì)有一天去一線進(jìn)行支援。

　　記者：您為什么在雙十一這么關(guān)鍵的時(shí)候，騰出時(shí)間去一線，您覺(jué)得這個(gè)是非常重要?

　　劉強(qiáng)東：這是我們京東公司的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)核心，只有一線才能夠直接和我們用戶有直接接觸，它是最重要的一環(huán)，也直接決定了我們的用戶體驗(yàn)。

　　關(guān)于無(wú)人機(jī)配送：京東頭號(hào)任務(wù)是技術(shù)

　　記者：這兩天在京東采訪的時(shí)候有一個(gè)特別明顯的感受，今年京東的雙十一有特別濃郁的技術(shù)驅(qū)動(dòng)的色彩不管智慧的供應(yīng)鏈還是大數(shù)據(jù)的分析，包括物流配送領(lǐng)域的無(wú)人艙無(wú)人機(jī)和無(wú)人車，是不是未來(lái)京東會(huì)把技術(shù)作為一個(gè)發(fā)力的領(lǐng)域呢?

　　劉強(qiáng)東：是的，可以說(shuō)未來(lái)十二年我們頭號(hào)的任務(wù)就是技術(shù)，過(guò)去十二年并不是說(shuō)京東公司不重視技術(shù)，但是過(guò)去十二年研發(fā)的所有技術(shù)都是應(yīng)用技術(shù)，它以支撐我們電商，支撐我們金融發(fā)展作為核心需求。第二個(gè)十二年，我們技術(shù)的研發(fā)其實(shí)都是面向未來(lái)，以引領(lǐng)公司的成長(zhǎng)。

　　記者：為什么這么看重?zé)o人技術(shù)呢，我們感受到了咱們?cè)谶@方面，投入比較大。

　　劉強(qiáng)東：我覺(jué)得大家都知道，中國(guó)的人口開(kāi)始逐步往下行，未來(lái)勞動(dòng)力肯定是越來(lái)越短缺和緊缺的，為了應(yīng)對(duì)未來(lái)這些挑戰(zhàn)，我們現(xiàn)在就開(kāi)始布局，包括無(wú)人艙的研發(fā)，無(wú)人卡車汽車的研發(fā)及無(wú)人配送站的研發(fā)，還有無(wú)人配送車的研發(fā)還有無(wú)人機(jī)的研發(fā)。我們希望未來(lái)以人工智能和智能機(jī)器人作為核心，能夠打造覆蓋整個(gè)電商營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的一整套自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，最終的實(shí)現(xiàn)無(wú)人化。

　　不要在雙十一圖便宜最后可能吃大虧

　　記者：剛才您說(shuō)到，在雙十一期間的一個(gè)策略，我們作為一個(gè)普通消費(fèi)者，能感受到電商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不只是在價(jià)格、產(chǎn)品上競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在已經(jīng)不斷的在升級(jí)到倉(cāng)儲(chǔ)配送物流。我們的消費(fèi)訴求也會(huì)更加的理性，不單單被低價(jià)格所吸引，但各路電商花招特別多，您怎么看待大家的五花八門的競(jìng)爭(zhēng)招式?

　　劉強(qiáng)東：我覺(jué)得電商經(jīng)過(guò)十幾年的野蠻、無(wú)序的增長(zhǎng)后開(kāi)始有變化了。剛開(kāi)始消費(fèi)者因?yàn)殡娚瘫阋耍坏蛢r(jià)吸引，所以蜂擁而至。消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到線上，帶來(lái)了電商的繁榮。這同樣帶來(lái)了很多種問(wèn)題，比如說(shuō)劣質(zhì)商品、假貨、仿冒品還有走私品，在網(wǎng)上泛濫，最終發(fā)現(xiàn)損失的是消費(fèi)者的利益。

　　可能有些平臺(tái)為此賺了無(wú)數(shù)的錢，但是對(duì)社會(huì)，對(duì)行業(yè)，對(duì)品牌商，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是輸?shù)舻摹Ｋ越衲晡覀兂珜?dǎo)雙十一理性購(gòu)物，只買好的東西，買有品質(zhì)的東西，不要雙十一圖便宜，剛開(kāi)始消費(fèi)者占便宜，最后消費(fèi)者是吃大虧的。

　　這也是為什么說(shuō)，京東雙十一并不是只有一天，我們整個(gè)雙十一變成從11 月1 號(hào)到11 月11 號(hào)連續(xù)十天的節(jié)日。我們會(huì)讓后面的運(yùn)營(yíng)確保用戶體驗(yàn)，不至于大家表面得到一些便宜，實(shí)際上用戶體驗(yàn)大幅下降，得不償失。

　　記者：您剛才說(shuō)到從1 號(hào)正式啟動(dòng)了雙十一的購(gòu)物季，我們今年的數(shù)據(jù)怎么樣?和去年雙十一以及今年的6.18 相比，會(huì)有什么變化呢?

　　劉強(qiáng)東：對(duì)，我們已經(jīng)過(guò)去八天了，11 月1 日當(dāng)天我們賣了10 億件商品超出歷史(紀(jì)錄)，也超出我們的預(yù)期。

　　關(guān)于未來(lái)：京東5 年內(nèi)進(jìn)入世界100 強(qiáng)

　　記者：還有一個(gè)問(wèn)題，我記得今年年初的時(shí)候您在公司集團(tuán)年會(huì)的時(shí)候說(shuō)過(guò)，2016 年沒(méi)有大的意外的話，公司的凈收入會(huì)進(jìn)入世界500 強(qiáng)。今年現(xiàn)在已經(jīng)到了年終了，經(jīng)歷一個(gè)雙十一的大考，今年會(huì)交出一個(gè)什么樣的答卷，年初說(shuō)的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎?

　　劉強(qiáng)東：京東過(guò)去我們說(shuō)的數(shù)字都偏保守，其實(shí)我們對(duì)外宣傳的所有都是一種保守式宣傳不是過(guò)度式，或者超前式宣傳，今年進(jìn)入世界500 強(qiáng)，其實(shí)2015 年的銷售額已經(jīng)進(jìn)入世界500 強(qiáng)，排名300 多位。我想經(jīng)過(guò)今年銷售額增長(zhǎng)，明年我們肯定能進(jìn)入世界500 強(qiáng)的300 位之內(nèi)，在5 年之內(nèi)我的目標(biāo)是進(jìn)入世界500 強(qiáng)的100 位之內(nèi)。不僅僅是銷售額，同時(shí)包括利潤(rùn)和盈利也要相匹配。

　　關(guān)于虧損：京東早就開(kāi)始賺錢，之前的虧損應(yīng)該叫投資

　　記者：您說(shuō)到利潤(rùn)和盈利，其實(shí)大眾都非常關(guān)心京東的虧損問(wèn)題，可能您在很多場(chǎng)合會(huì)不停問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，您怎么看待他們每次提到這個(gè)問(wèn)題?

　　劉強(qiáng)東：首先就是說(shuō)，京東電商早就已經(jīng)賺錢了，包括金融O2O 還有技術(shù)。剛才我說(shuō)的龐大的技術(shù)，每項(xiàng)技術(shù)都需要很多年的研發(fā)，前幾年只有投入沒(méi)有任何收益。京東過(guò)去幾年曾經(jīng)有過(guò)虧損，但是我們跟市面上的補(bǔ)貼，那種惡性虧損的公司有本質(zhì)的區(qū)別。

　　我們的虧損其實(shí)你可以說(shuō)叫投資，我們不是真正意義上燒錢，我們一直是投入、投入、投資、投資。我們虧了一些錢，但是我們建立了覆蓋全國(guó)的物流體系，建立了金融公司，還正在設(shè)立保險(xiǎn)公司。同時(shí)各方面的技術(shù)，公司提前兩年前就已經(jīng)布局，我們相信所有的投資和投入，未來(lái)都一定能夠?yàn)槲覀兊墓蓶|和消費(fèi)者帶來(lái)更多的價(jià)值，我覺(jué)得是值得的。

　　關(guān)于今年雙十一：主打品質(zhì)，成績(jī)肯定會(huì)超出預(yù)期

　　記者：今年雙十一您估計(jì)京東取得一個(gè)什么樣的成績(jī)?

　　劉強(qiáng)東：每年的雙十一，每年的6.18 實(shí)際達(dá)成的業(yè)績(jī)都是超出我們之前的預(yù)估的，今年的雙十一我相信也不會(huì)例外。

　　記者：您也是信心滿滿的。

　　劉強(qiáng)東：是的，因?yàn)榫〇|以品質(zhì)品牌品商為倡導(dǎo)，越來(lái)越受到消費(fèi)者的認(rèn)可。我剛才已經(jīng)說(shuō)了，電商過(guò)去完全是靠低價(jià)驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)完全靠品質(zhì)和服務(wù)來(lái)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。

　　而且京東過(guò)去十幾年在這方面的布局，可以說(shuō)我們走得最早，看得也最準(zhǔn)，到今天也是正好我們進(jìn)入一個(gè)收獲的季節(jié)。