“雙11”漸漸冷卻，“剁手族”們的包裹收得差不多了?？捎腥诉B“雙11”之前的包裹還沒收到。昨天，市民佟女士向記者反映，她在11月7日網購的商品至今還沒有收到。市民焦女士的遭遇和佟女士一樣，也在一號店購物網站下單，由京東快遞配送，一個訂單被分成了兩個包裹寄出，至今兩個包裹仍然沒有送到。網友們的遭遇也各不相同。

　　@星辰大海：今年雙十一總體還是挺快的，最慢的是圓通，一個多禮拜才到，沒丟件是不是已經萬幸了。

　　@種草囤貨菌：距雙十一已經過去十幾天，可我的快遞還在攬件.....?我買的大棉襖啊大哥，再不來就凍死了啊啊啊啊啊。

　　@SakuraQvQ:申通簡直要逆天，雙11的快遞現在都不肯送!7天前停留在我這個區打分區電話不接!總部投訴電話也是機器人似的。

　　@彤彤Alma：雙十一出乎意料的快啊，三天東西都到齊了。

　　@西門吹點兒雪：大冷天快遞小哥加班加點也不容易，快慢也都無所謂吧，別丟了就行了。

　　@吳的也：今天對我來說是特別重要的一天，我繃緊的神經終于放松下來了，不用東想西想，我雙11快遞終于收完了。

　　@喂喂：雙11快遞唯一沒到的就是兩個EMS經濟快遞，是要等到雙12一起送?

　　“雙11”多少人熬夜搶購，眼看著東西搶到了要是萬一丟在半路上是十分堵心的一件事，現在小編就告訴你，包裹丟了該如何理賠?

　　快遞丟了誰賠償?

　　快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬于違約行為，如果快遞公司不能提交證據證明快遞的丟失是因收貨人的過錯造成的，就應該對貨物的丟失承擔賠償責任。

　　快遞被冒領誰賠償?

　　快遞被冒領了，消費者可以起訴網店老板要求賠償已支付的價款，如果能確認是快遞公司的失誤導致的，則網店老板可以去起訴快遞公司要求賠償。如果是網店老板自己的失誤，也可以要求實際收到貨物的人歸還原物或者支付貨款。同時，如果網店老板和快遞公司簽訂了報價協議，則快遞公司賠償網店老板的損失后，再由保險公司根據合同補償快遞公司的損失。

　　為何不是直接由快遞公司賠償?

　　最高院表示，根據合同相對性原則，合同只約束締約雙方當事人，快遞公司將貨物錯交給他人，屬于銷售者與快遞公司之間的運輸關系。快遞公司不應在本案中承擔賠償責任，故對消費者關于快遞公司應當承擔賠償責任的請求不予支持。

　　怎么確定包裹里貨物的價值?

　　郵單上填寫的貨物名稱、數量、價值以及保價等信息是認定貨物價值的重要依據。因此在填寫快遞單時，應當詳細的寫清楚貨物的有關信息。如郵單上不能顯示貨物的價值信息，寄件人就需另外舉證證明貨物的價值，否則就可能要承擔不利的法律后果。

　　保險公司說只賠償郵寄費的3倍怎么辦?

　　根據法律規定，快遞公司作為格式條款的提供方，對涉及免除或者限制其責任的格式條款，負有對寄件人進行提示和說明的義務。

　　快遞公司如果不能舉證證明其盡到了提示和說明義務，就可能要承擔格式條款無效的法律后果，對寄件人的貨物損失承擔全額賠償責任。

　　根據《消費者權益保護法》有關規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。