“別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量，科技創(chuàng)新的星辰大海、未來的無限可能性，其實(shí)更令人心潮澎湃。”

　　人民日?qǐng)?bào)在2020年末的一篇題為《“社區(qū)團(tuán)購”爭議背后，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭科技創(chuàng)新的更多期待》的文章，再次將社區(qū)團(tuán)購?fù)粕狭孙L(fēng)口浪尖。而市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部專門針對(duì)社區(qū)團(tuán)購出臺(tái)的“九不得”新規(guī)，更是從監(jiān)管角度將野蠻生長的社區(qū)團(tuán)購納入到良性發(fā)展的軌道。

　　于是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們突然發(fā)現(xiàn)，之前屢試不爽的“資本+流量”套路失靈了。

　　“資本+流量”失靈了

　　2020年，社區(qū)團(tuán)購成為炙手可熱的風(fēng)口，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局，它們模仿行業(yè)先行者，為了成為行業(yè)第一，不計(jì)成本地砸下了資本、流量。

　　然而，行業(yè)內(nèi)的資深人士卻對(duì)此潑下了冷水：社區(qū)團(tuán)購是一個(gè)看似門檻很低、實(shí)則運(yùn)營極重的一個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，單純?yōu)榱艘?guī)模而跑規(guī)模，可能出現(xiàn)攤子越大越受其所累的情況。

　　而這一切，都是由社區(qū)團(tuán)購的本質(zhì)所決定的。這個(gè)行業(yè)比拼的不僅僅是流量，更重要的是背后的供應(yīng)鏈和物流。社區(qū)團(tuán)購也不是“預(yù)售+次日達(dá)+自提”那樣簡單，比拼的是全鏈條的綜合實(shí)力。

　　在供應(yīng)鏈端，比拼的是高品低價(jià)，即誰能給消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的商品、更低的價(jià)格。這話說起來容易，但做起來很難，要求既要有穩(wěn)定的源頭基地，也要有品質(zhì)把控等方面的專業(yè)能力，還要有足夠的體量來實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的議價(jià)能力。

　　這個(gè)行業(yè)的服務(wù)，要深入到選品、分揀、稱重、打包、儲(chǔ)存等更上游更細(xì)致的環(huán)節(jié)，從品質(zhì)、份量、保鮮等各個(gè)細(xì)節(jié)全面把控商品的品質(zhì)。站在更高的維度來看，只有平臺(tái)方承擔(dān)了雜活、累活，其合作商伙伴可以聚焦到產(chǎn)地和基地的布局，更加關(guān)注商品選品和品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、物流和門店的全鏈條協(xié)作。

　　在物流端，“供應(yīng)商-中心倉-網(wǎng)格站-門店-消費(fèi)者”的履約鏈條是所有玩家都知道的履約路徑。但是如何能搭建出一條高效且精準(zhǔn)運(yùn)行的物流體系，則非一日之功。而行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，物流優(yōu)勢(shì)不僅是“快”，更是通過精細(xì)化的運(yùn)營，將成本和效率上做到極致。

　　而且，這種供應(yīng)鏈和物流的優(yōu)勢(shì)是會(huì)形成正循環(huán)的效應(yīng)：因?yàn)楣?yīng)鏈和物流優(yōu)勢(shì)，所以成本可以做到更低，由此能夠給消費(fèi)者帶來更實(shí)惠的價(jià)格，進(jìn)而提升訂單量，更高的訂單量也能實(shí)現(xiàn)更大的訂單密度，讓整個(gè)鏈條的合作商賺到錢。

　　羅馬不是一天建成的，行業(yè)的資深玩家在這個(gè)領(lǐng)域摸爬滾打這么多年借助供應(yīng)鏈和物流優(yōu)勢(shì)建立起了護(hù)城河。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭們來說，這個(gè)護(hù)城河無法單純地靠“資本+流量”來構(gòu)筑，甚至?xí)霈F(xiàn)砸得越多，陷得越深的情況。

　　社區(qū)團(tuán)購的溫度

　　穿越社區(qū)團(tuán)購的喧囂，我們應(yīng)該探討科技的兩個(gè)側(cè)面：到底科技是革人們的命，還是幫助他們？

　　科技能夠帶來變革，但科技也是有溫度的，可以幫助提升效率、降低成本，給整個(gè)鏈條的人們帶來希望。

　　最近通過對(duì)社區(qū)團(tuán)購的觀察，讓我看到社區(qū)團(tuán)購的溫度的這一面：

　　對(duì)于消費(fèi)者來說，社區(qū)團(tuán)購讓農(nóng)村人的物質(zhì)生活得到極大豐富，很多因?yàn)閮r(jià)格高昂，從來沒有吃過海鮮的消費(fèi)者吃到了海鮮、吃得起海鮮；很多出行不便，吃不到新鮮蔬果的山村學(xué)校的學(xué)生，也能每天吃到新鮮的東西……

　　對(duì)于團(tuán)長們來說，以前陌生的鄰里間開始相識(shí)、相知，原本死氣沉沉的社區(qū)小店變得熱鬧起來，社區(qū)變得更有人情味。對(duì)于無數(shù)在城市漂泊的打工人來說，可以回到家鄉(xiāng)就近就業(yè)，守著家人賺到錢……

　　很多普通的社區(qū)門店，通過與社區(qū)電商平臺(tái)的合作，也實(shí)現(xiàn)了門店的復(fù)興。通過走訪與早些年與一些社區(qū)電商合作的門店，不少店主每月都能通過訂單提成多賺幾千塊錢。加上“預(yù)售+自提”的模式讓大量消費(fèi)者到店提貨，也增加了到店的客流量，線下的生意也會(huì)有10%-20%的增量。

　　這一切都體現(xiàn)出真正躬身入局、踏實(shí)耕耘的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的溫度，而這些是巨頭們短期內(nèi)無法復(fù)制的軟實(shí)力。

　　后記：重新認(rèn)識(shí)社區(qū)團(tuán)購

　　社區(qū)團(tuán)購是什么？最近的炙手可熱，讓我們重新認(rèn)識(shí)和思考社區(qū)團(tuán)購。

　　或許在互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的眼里，社區(qū)團(tuán)購就是一個(gè)流量入口，他們蜂擁而入，用“資本+流量”爭奪這個(gè)號(hào)稱互聯(lián)網(wǎng)世界最后一個(gè)“無主”的流量入口。

　　但是，瑞幸、蛋殼等一系列的事件表明，這種“資本+流量”的無限游戲已經(jīng)走到了盡頭。一方面，社區(qū)團(tuán)購是一個(gè)重業(yè)務(wù)，不是簡單的砸錢、灌流量就能成功，社區(qū)團(tuán)購的本質(zhì)在于供應(yīng)鏈和物流，而這不是短期能夠速成的。

　　另一方面，社區(qū)團(tuán)購是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全鏈條所有參與者的良性協(xié)作、共同努力，短期的高補(bǔ)貼或許能帶來短時(shí)的市場份額，但如果損害了用戶體驗(yàn)，損壞了合作商關(guān)系，則又會(huì)像其他領(lǐng)域高補(bǔ)貼過后的一地雞毛。

　　這樣的情形已經(jīng)初見端倪。社區(qū)團(tuán)購和網(wǎng)約車、外賣等領(lǐng)域不同，如果物流體驗(yàn)不好，商品質(zhì)量不好，首先砸的是團(tuán)長的口碑，影響的是其和社區(qū)居民的信任關(guān)系。據(jù)媒體報(bào)道，一位團(tuán)長參加了某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一次大促，在單日虧損600萬元的補(bǔ)貼下，這次大促的確折扣驚人。這個(gè)團(tuán)長拉來了1000多個(gè)訂單，但最后真正履約的僅有20%，群里怨聲載道，甚至直接開罵。

　　最近，騰訊CEO馬化騰的一篇文章刷屏，其中提到一個(gè)新的詞匯：“全真互聯(lián)網(wǎng)”。其實(shí)，真正的社區(qū)團(tuán)購就應(yīng)該是全真互聯(lián)網(wǎng)，即不將其看做是流量生意，而是“把人當(dāng)人看”，每一次訂單的背后，是農(nóng)民的辛苦努力，是消費(fèi)者的愿望實(shí)現(xiàn)，是團(tuán)長收獲又一次的好口碑，是門店老板能賺到錢、重新回到時(shí)代的聚光燈下……

　　這才是社區(qū)團(tuán)購所應(yīng)該有的樣子。