近期，一站式全球電商退貨管理解決方案Return Helper發布《全球電商跨境物流趨勢觀察》，報告解讀了今年在全球電商、跨境購物、全球物流等領域出現的新變化。

　　電子商務快速成長 催生全球跨境電商市場新趨勢

　　報告顯示，2028 年全球電子商務營業額將達 $7.75 兆美元，當前，企業數字化轉型的崛起、跨境購物的便利化，以及Al等人工智能應用的普及加速，催生出全球跨境電商市場上的一些新趨勢，如：

　　隨著全球跨境電商市場崛起，便利性將成為網購標配，包括在配送貨退貨選項當中，有選擇、更高效、更彈性，以及給予消費者良好的購物體驗；

　　提升消費者體驗，成為跨境賣家的核心目標（之一）。好的服務可以幫助企業在紅海中脫穎而出，如：消費者購物所體驗到的行銷、購物、結帳、付款、收貨、退貨等流程皆至關重要，忽略任何一環節的服務品質，皆有可能使企業長久流失消費者；

　　消費者日益重視環保包裝與物流。現在，每年有超過220萬噸退貨商品成為垃圾，成為企業與政府最頭痛的問題。退貨商品可以通過流轉再利用，或在當地完善回收，減少地球污染；

　　（圖片來源：Return Helper 《全球電商跨境物流趨勢》電子書）

　　根據這些新變化、新趨勢，報告指出，布局更完善的物流配套措施在全球供應鏈中顯得愈發重要，包括正/逆物流、退貨管理等解決方案，建議品牌可以關注上列電商趨勢，重新思考品牌營運策略、創造更多機會。

　　44% 的消費者愿意跨境購買 熱門品類一覽

　　調查指出，服飾與鞋靴類別是跨境購物最熱門的品類，2021 一份 Statista 的調查顯示，有超過半數的受訪者表示他們愿意從海外訂購這些品項。而其次熱門的則為運動、興趣、休閑類別的產品，并有高達 44% 的消費者愿意跨境購買。

　　（圖片來源：Return Helper 《全球電商跨境物流趨勢》電子書）

　　但即便跨境電商逐漸普及，海外消費者仍非常在意跨境購物的退貨政策，且 73% 歐美買家會在下單前查看退貨規則再決定是否購買，因此布局更完善的退貨配套措施，顯得更為重要。

　　我們不妨以退貨管理為例，了解買家選擇退貨時，跨境賣家可能面臨的困難和風險：

　　（圖片來源：Return Helper 《全球電商跨境物流趨勢》電子書）

　　事實上，在沒有完善的逆向物流的時代，許多退貨商品只能被丟棄。而如今，我們已有更好的方法更妥善地處置退貨商品。通過數字化解決方案，化退貨危機為銷量轉機，吸引跨境賣家主動布局物流配套服務。

　　Return Helper提供的一站式全球電商退貨管理解決方案，可以簡化賣家退貨手續、實現退貨商品的溯源跟蹤，提升海外消費者的換貨體驗：

　　簡單來說，Return Helper提供的全球電商退貨解決方案，利用全球眾多倉儲據點和物流伙伴資源，來優化買家和賣家的雙向退貨體驗。點擊此處獲取最新資料

　　主要包括四大核心服務：

　　一，海外/當地倉庫退貨代收。全球12個國家/地區（包括，美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、中國香港、中國臺灣、新加坡等）的海外倉據點資源，為賣家提供入艙物態檢查，并實時更新退貨商品貨態。

　　二，國際/在地物流串接。Return Helper與包括Fedeｘ、USPS、順豐、DHL等國際大牌在內的合作物流公司談下了優惠的物流費用，協助賣家一站式處理原地寄出、批次召回和一次召回等貨件的配送需求。

　　三，一站式退貨管理系統。結合倉儲、物流，通過數字化系統，Return Helper為退換貨提供了更為個性、靈活的處理機制，包括：自助退貨門戶，串接多個電商平臺、一站管理所有退貨訂單、即時貨態與報表生成和退貨標簽一鍵生成等功能。

　　四，客制化退貨服務。通過提供客制化退貨服務，Return Helper在各個精細環節，幫助賣家降本增效。不僅提供包括高單價產品在內的貨品檢查、拍照支持，還提供重新貼標/換標、翻新/加固包裝、合并/拆件寄送、合箱處理等精細的增值服務，及其他客制化檢查。

　　不僅如此，為了提升跨境消費者的購物信心和回購意愿，Return Helper還簡化了消費者當地/海外退貨的流程：

　　從上述情況來看，我們不難發現，僅僅是做好退貨管理這一環，就將在很大程度上為跨境賣家節省跨境供應鏈成本，提升運營效率。而經營跨境電商要考慮的面向廣泛，包含出海后的物流、倉儲、在地化行銷都是品牌會面臨的挑戰！