1、應用企業簡況（包括企業所屬行業、規模、所有制類型等），企業管理模式與營銷模式的主要特點；

　　山東蓋世國際物流集團有限公司是由歷城區華山鎮蓋家溝村投資建設，以物流業為核心，涉足物流、商貿、房地產三大業態的大型綜合性企業集團。集團自1998年從貨運市場起步，經過十余年的努力，已發展成為占地7000余畝，擁有濟南、聊城、濟陽、齊河四大物流基地，倉儲面積150萬平方米，各項服務功能相對齊備的全省最大的陸路物流產業集聚區之一，是全國目前已建成的規模最大的綜合性物流園區之一。

　　目前，園區入駐了中遠、華宇、聯邦快遞、臺灣統一、海爾、海信、國美、蘇寧等721家國內外知名企業，開通了濟南至全國的貨運專線1000多條，基本實現全國各省市無盲點覆蓋，形成了以家電、日化、醫藥、五金機電、農產品等為核心的商貿物流產業集聚區。據不完全統計，園區日均車流量超過1.2萬輛，人流量超過6萬人，貨流量超過5萬噸，2010年，園區年配送商品總額1700億元，營業收入超過220億元， 2010年實現稅收突破1億元。目前，園區就業人數達5.5萬，為1.1萬家客戶提供專業物流及其它綜合性服務。

　　集團現為山東省唯一一家集5A級物流企業、中國物流示范基地、中國物流百強企業和中國物流產學研基地四項殊榮于一身的物流企業，是國家倉儲龍頭企業以及商貿物流園區的典范企業，被省政府列為省級“重點服務業園區”和“重點服務業企業”，榮獲“山東省服務名牌”、“山東省消費者滿意單位”、“山東省物流信息化示范單位”等榮譽稱號，并當選為中國物流與采購聯合會副會長單位。

　　2、企業在實施信息化之前存在的問題，即通過信息化要解決的生產管理、經營管理等方面的突出問題；

　　蓋世集團在進行物流數字化園區建設之前，存在著一系列生產、經營管理方面的問題，主要表現在：

　　（一）監控力度不夠，失竊事故頻發。蓋世物流園區作為綜合性物流園區，其業務覆蓋面非常廣，園區規模與業務量非常龐大。在園區管理上，由于個別業務的特殊性，如冷鏈業務晚上不進行出入庫，晚上管理就形成盲點，致使失竊事故頻發，不僅給集團帶來一部分損失，最重要的是給集團造成很大的信譽損害影響，極大的損壞了集團形象。這些事件一方面突出反映了不法企業或個人受利益驅使造成違法事實；另一方面，也反映出蓋世物流園區由于自身監控力量和技術條件的限制，監督不到位，監管力度不夠，難以對市場形成有效的監管。

　　（二）業務人員任務繁重，人員配備不足。蓋世物流園區擁有龐大的客戶群，業務人員任務繁重，人員配備嚴重不足。因此，如何有效的利用有限的人力資源做好復雜繁重的工作，成為蓋世物流園區工作人員面臨的一個難題。

　　（三）面向結果，不注重過程管理。在蓋世物流數字化園區建設之前，很多業務的開展主要是面向結果，事后監控，不注重對業務過程的管理，很多業務都是憑借工作人員經驗來進行安排，基本上很少有標準性的業務標準流程等。

　　（四）業務開展主要是手工作業，工作人員疲于奔命。在物流數字園區建設之前，園區開展的所有業務基本上都是手工作業，經常都是工作人員疲于奔命，人工對賬單、翻合同、找單據等。這種現象與蓋世物流龐大的業務量和恢弘的發展規劃顯然是不匹配的。

　　（五）信息化總體應用水平較低。蓋世物流數字化園區未建時，進行了一定的信息化建設，但與其他行業的信息化建設相比，信息化程度較低，基本沒有針對自身行業的綜合性解決方案。整個物流園區的信息化水平還處于初級應用階段，信息系統建設水平目前尚處于一般事務處理的單機應用和簡單信息管理階段，系統之間各自為政，呈現出“信息孤島”、資源不能共享的局面，不能為整個物流園區提供信息服務和應用服務。

　　（六）主要業務未實現信息化。蓋世物流園區的主要業務包括倉儲、貨運、配送、冷鏈以及農貿市場業務等。之前蓋世物流園區建設的業務系統僅僅涉及日常辦公和農產品檢驗檢測的一部分內容，主要的業務如倉儲、貨運、配送、冷鏈等都未實現信息化管理，而且對客戶的合同、客戶關系以及增值服務方面也沒有相應的信息化建設。因此，這些業務日常的辦理還主要是以紙質的形式存在，遠遠不能滿足工作人員對業務信息化的緊迫需求。

　　（七）基礎信息資源未實現全園共享。蓋世物流園區主要是圍繞車輛、客戶、貨物等進行管理，需要對客戶、合同等信息進行準確的了解，在獲取權威數據的基礎上，才能更好的實現對客戶的服務，提高工作效率，降低工作成本。園區數字化之前，蓋世物流園區對這些基礎信息還停留在紙質化的階段。由于客戶群巨大，而基礎數據未實現全面的信息化，未實現全園的共享，這給工作人員的工作帶來了很大的不便。

　　3、信息化進程實施中遇到的主要困難、問題與解決措施，企業信息化是如何推進、組織，一步一步深入的；

　　蓋世集團在數字化物流園區信息化建設中，本著統籌規劃的原則，打造蓋世物流數字化園區平臺。數字化園區由一體化整合平臺、公共信息服務平臺、物流作業管理平臺、企業內部管理平臺及智能化配套支持平臺等部分組成。運用3G、3S、云計算、物聯網等新技術，站在產業的前沿，搭建符合園區業務戰略的一體化平臺，推動實現園區公共服務一體化、經營管理標準化、物流作業自動化、配套支持智能化。抓住園區物流管理的各個環節，建立科學、簡便、高效的應用系統，面向園區、企業、公眾、政府等各層人員，打造支撐業務演化的、統一標準規范的數字物流園區，充分整合園區內外信息資源，重組流程，打通業務環節，提升管理服務，提高物流園區的市場競爭力和品牌影響力。

　　蓋世集團數字物流園區的建設內容如下圖所示：

圖 1 山東蓋世集團數字化物流園區建設內容